Academic year 2020 - 2021

•   Customer Profitability and (Managing) Customer Capital V1453-3002 01.08.2020-31.12.2020  5 credits  (HYV220KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
  - mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
  - tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman

  ---

  Mode of delivery

  60% Face-to-face, 40% Distance learning

  Teaching methods

  Itsenäinen työskentely, lähipäivät, verkko-oppiminen (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  01.08.2020 - 31.12.2020

  Enrollment period

  18.05.2020 - 24.05.2020

  Number of ECTS credits allocated

  • 5 credits

  Group(s)

  • HYV220KJ

  Teacher(s)

  Susanna Kivelä, Antti Sekki

  Unit

  Laurea Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Campus

  Laurea Tikkurila

  RDI portion

  2 credits

  Virtual portion

  2 credits

  Evaluation scale

  Approved/Failed

  Important dates

  Lähiopetuspäivät Tikkurilan Laurea
  11.9.2020 klo 9.00 - 16.30
  9.10.2020 klo 9.00 - 16.30
  14.11.2020 klo 9.00 - 16.30 (not translated)

  Content and scheduling

  Opiskelija osaa
  - tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
  - mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden
  ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät
  ja mittarit
  - tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman. (not translated)

Academic year 2021 - 2022

There is no implementations attached to this degree programme.