Academic year 2020 - 2021

•   Changing Consumer Behavior and Customer Relationship Management V1451-3003 01.01.2021-31.07.2021  5 credits  (HYV221KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
  - havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä saatavaa tietoa
  - hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa

  ---

  Mode of delivery

  Face-to-face

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  01.01.2021 - 31.07.2021

  Enrollment period

  23.11.2020 - 29.11.2020

  Number of ECTS credits allocated

  • 5 credits

  Group(s)

  • HYV221KJ

  Teacher(s)

  Kaisa Hytönen

  Unit

  Korkeakouluyksikkö D, Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Evaluation scale

  Approved/Failed

•   Customer Profitability and (Managing) Customer Capital V1453-3002 01.08.2020-31.12.2020  5 credits  (HYV220KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
  - mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
  - tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman

  ---

  Mode of delivery

  60% Face-to-face, 40% Distance learning

  Teaching methods

  Itsenäinen työskentely, lähipäivät, verkko-oppiminen (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  01.08.2020 - 31.12.2020

  Enrollment period

  18.05.2020 - 24.05.2020

  Number of ECTS credits allocated

  • 5 credits

  Group(s)

  • HYV220KJ

  Teacher(s)

  Susanna Kivelä, Antti Sekki

  Unit

  Laurea Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Campus

  Laurea Tikkurila

  RDI portion

  2 credits

  Virtual portion

  2 credits

  Evaluation scale

  Approved/Failed

  Important dates

  Lähiopetuspäivät Tikkurilan Laurea
  11.9.2020 klo 9.00 - 16.30
  9.10.2020 klo 9.00 - 16.30
  14.11.2020 klo 9.00 - 16.30 (not translated)

  Content and scheduling

  Opiskelija osaa
  - tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
  - mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden
  ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät
  ja mittarit
  - tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman. (not translated)

•   Evolving Partnerships and Business Models V1452-3003 01.01.2021-31.07.2021  5 credits  (HYV221KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - tunnistaa liiketoimintamalleja, kumppanuuksia, verkkoja ja verkostoja muokkaavat muutosvoimat, haasteet ja mahdollisuudet
  - tukea organisaatioita liiketoimintamalleihin ja kumppanuuksiin liittyvissä muutosprosesseissa
  - hakea ja omaksua kumppanuuksiin ja liiketoimintamalleihin liittyvä kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja liiketoiminnan arjen prosessien tukena

  ---

  Mode of delivery

  80% Face-to-face, 20% Distance learning

  Learning materials and recommended literature

  Kirjallisuus Canvas-oppimisympäristössä (not translated)

  Teaching methods

  Lähiopetus, workshoptyöskentely, liiketoimintamallituotos sekä kirjallinen raportti (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  01.01.2021 - 31.07.2021

  Enrollment period

  23.11.2020 - 29.11.2020

  Number of ECTS credits allocated

  • 5 credits

  Group(s)

  • HYV221KJ

  Teacher(s)

  Susanna Kivelä, Otto Mäkelä

  Unit

  Korkeakouluyksikkö D, Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Campus

  Laurea Tikkurila

  RDI portion

  3 credits

  Virtual portion

  1 credits

  Evaluation scale

  H-5

  Co-operation with working life and/or RDI

  Työelämän soveltava tehtävä. (not translated)

  Important dates

  Lähipäivät Tikkurilan Laureassa / Online: 12.2; 17.4; 20.5.2021 klo 9.00 - 16.30 (not translated)

  Internationality

  https://www.circ4life.eu/ hanke ja hankkeen aineisto (not translated)

  Content and scheduling

  Ensimmäinen lähipäivä
  -Verkostot ja kumppanuudet
  -Muutosajurit: digitalisaatio, & kiertotalous
  
  Toinen lähipäivä
  -Kumppanuudet ja liiketoimintamalliajattelu
  
  Kolmas lähipäivä
  -Liiketoimintamalliajattelu ja jaksotehtävän sparraus (not translated)

  Evaluation criteria

  Jaksotehtävä ei ole tehtävänannon mukainen tai palautetaan vasta kun seuraava toteutus oan alkanus (not translated)

  Satisfactory

  Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa
  Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti (not translated)

  Good

  Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
  Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia ottaen yhteisön huomioon.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti (not translated)

  Excellent

  Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistä eri alojen tietoja.
  Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen toimintaa.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että alan ulkopuoliselle yleisölle. (not translated)

•   Management of the Future V1454-3003 01.01.2021-31.07.2021  5 credits  (HYV221KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - hyödyntää tulevaisuustietoa tulevaisuustyön lähtökohtana ja ymmärtää mitä tulevaisuudesta voidaan tietää ja kuinka tulevaisuustietoa voidaan kerätä
  - tuottaa skenaariot tulevaisuuden mahdollisista, todennäköisistä ja toivottavista maailmoista
  - kytkeä tulevaisuuden ennakoinnin strategiseen päätöksentekoon
  - etsiä ja omaksua kotimaista ja kansainvälistä tutkimus- ja tulevaisuustietoa ja soveltaa sitä tulevaisuuksien ennakoinnin tukena

  ---

  Mode of delivery

  60% Face-to-face, 40% Distance learning

  Learning materials and recommended literature

  Kirjallisuus Canvas oppimisrympäristössä (not translated)

  Teaching methods

  Luennot, työpajatyöskentely, itsenäinen työskentely, kirjallisuuteen ja lähdeaineistoon tutustuminen ja kirjallinen raportti (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  01.01.2021 - 31.07.2021

  Enrollment period

  23.11.2020 - 29.11.2020

  Number of ECTS credits allocated

  • 5 credits

  Group(s)

  • HYV221KJ

  Teacher(s)

  Tarja Meristö, Susanna Kivelä, Jukka Laitinen

  Unit

  Korkeakouluyksikkö D, Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Campus

  Laurea Tikkurila

  RDI portion

  5 credits

  Virtual portion

  2 credits

  Evaluation scale

  H-5

  Co-operation with working life and/or RDI

  Opintojakso on integroitu TKI-hankkeeseen. (not translated)

  Important dates

  Tikkurilan Laurea / Online: 13.3; 15.4; 21.5.2021 klo 9.00 - 16.30 (not translated)

  Content and scheduling

  Opintokokonaisuuden keskeiset sisältökokonaisuudet ovat:
  Mitä tulevaisuudesta voidaan tietää?
  -tulevaisuutta koskevan tiedon luonteesta ja tiedonkeruumenetelmistä
  Mitkä ovat tulevaisuuden mahdolliset maailmat?
  -tulevaisuuden skenaarioista ja vaihtoehtoisten tulevaisuuksien rakentamismenetelmistä
  Miten tulevaisuuden ennakointia voidaan hyödyntää päätöksenteossa?
  -strategiatyön uudet ulottuvuudet ja työmenetelmät (not translated)

  Evaluation criteria

  Satisfactory

  Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa
  Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti (not translated)

  Good

  Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
  Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia ottaen yhteisön huomioon.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti (not translated)

  Excellent

  Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistä eri alojen tietoja.
  Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen toimintaa.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että alan ulkopuoliselle yleisölle. (not translated)

•   Master's Thesis V1458-3003 01.01.2021-31.07.2022  30 credits  (HYV221KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - tehdä itsenäisesti oman alan kehittämistyötä ja soveltavaa tutkimusta
  - soveltaa hankittua tutkimustietoutta omassa opinnäytetyössä kriittisesti ja analyyttisesti
  - soveltaa kehittämistehtävään soveltuvia tiedonhankintamenetelmiä
  - valitun soveltavan tutkimus- ja kehitysmenetelmän ja siihen perustuvan dokumentoinnin ja raportoinnin
  - toimia asiantuntijana soveltavaa tutkimus- ja kehitystyötä tekevässä yhteisössä
  - hakea itsenäisesti tietoa sekä seurata, eritellä ja arvioida kriittisesti oman alansa ammattikäytäntöjen ja tutkimustiedon kehittymistä
  - tuottaa ja soveltaa tietoa itsenäisesti

  Course contents

  Opinnäytetyö voi olla tutkimus tai kehittämishanke, joka lisää opiskelijan ammattitaitoa ja palvelee työelämän kehittämistarpeita. Kehittämistehtävän luonteinen opinnäytetyö voi olla uusi tai entistä parempi työtapa, tuote, menetelmä, tapahtuma tai taiteellinen työ. Opinnäytetyö saattaa olla myös kehittämissuunnitelma tai muu suunnitelma tai alaa eteenpäin vievä selvitys kehittämisehdotuksineen.

  ---

  Mode of delivery

  Face-to-face

  Teaching methods

  Lähipäivät, työpajatyöskentely, itsenäinen työskentely, seminaari ja raportti (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  01.01.2021 - 31.07.2022

  Enrollment period

  23.11.2020 - 29.11.2020

  Number of ECTS credits allocated

  • 30 credits

  Group(s)

  • HYV221KJ

  Teacher(s)

  Susanna Kivelä, Päivi Pöyry-Lassila

  Further information for students

  Katso arvoinnin kriteerit ja muu opinnäytetyöprosessiin liittyvä tuki ja ohjeistus OpiskelijanLINK -> YAMK->Opinnäytetyö (not translated)

  Unit

  Korkeakouluyksikkö D, Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Campus

  Laurea Tikkurila

  Evaluation scale

  Approved/Failed

  Co-operation with working life and/or RDI

  Kts. Laurean YAMK-opinnäytetyöohje ja arvoinnin kriteerit. OpiskelijanLINK (not translated)

  Important dates

  Aloitusryhmän yhteiset opinnäytetyö-lähipäivät 16.1; 22.5.2021
  
  Tikkurilan kampuksen yhteiset opinnäytetyöillat ja työpajat: kts. erikseen julkaistava tieto
  
  Julkaisuseminaarit: kts. erikseen julkaistava tieto (not translated)

•   Monitoring the Operational Environment V1455-3003 01.01.2021-31.07.2021  5 credits  (HYV221KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - tukea organisaatiota toimintaympäristön monitoroinnissa
  - tulkita ja kommunikoida monitorointitietoa
  - kytkeä monitoroinnin osaksi organisaation oppimista
  - hyödyntää monitoroinnin tukena tulevaisuuden ennakoinnin työkaluja
  - hakea ja omaksua kotimaista ja kansainvälistä tutkimus- ja tulevaisuustietoa ja soveltaa sitä tulevaisuustiedon tunnistamisen tukena

  ---

  Mode of delivery

  60% Face-to-face, 40% Distance learning

  Learning materials and recommended literature

  Canvas-oppimisympäristössä ja lähipäivien aikana esitetty kirjallisuus (not translated)

  Teaching methods

  Luennot, workshoptyöskentely, toimintaympäristön monitorointi ja kirjallinen raportti (not translated)

  Evaluation methods and criteria

  Lähipetuspäiviin ja workshoptyöskentelyyn osallistuminen, toimintaympäristön monitorointi 1 - 2 lähipäivän välissä, trendikorttien tuottaminen 2 - 3 lähipäivän välissä, trendikorttiesitykset sekä kirjallinen tehtävänannonmukainen raportti (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  01.01.2021 - 31.07.2021

  Enrollment period

  23.11.2020 - 29.11.2020

  Number of ECTS credits allocated

  • 5 credits

  Group(s)

  • HYV221KJ

  Teacher(s)

  Susanna Kivelä, Pasi Hario

  Unit

  Korkeakouluyksikkö D, Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Campus

  Laurea Tikkurila

  RDI portion

  5 credits

  Virtual portion

  2 credits

  Evaluation scale

  H-5

  Co-operation with working life and/or RDI

  Motion -hanke (not translated)

  Important dates

  Lähipäivät Tikkurilan Laureassa / Online 15.1; 11.2; 12.3.2021 klo 9.00 - 16.30 (not translated)

  Content and scheduling

  Opintojakso rakentuu kolmesta lähipäivästä sekä kehittämistehtävästä.
  
  1. Lähipäivä: Toimintaympäristön monitorointi ja delfoi menetelmä
  -Delfoi mentelmä
  -Toimintaympäristön monitorointi
  
  2. Lähipäivä: Monitorointidatan analysointi
  -Monitorointiaineiston analysointi ja tulkinta
  
  3. Lähipäivä: Monitorointitiedon yhteys ennakointiin ja organisaation oppimiseen
  -Trendikorttiesitykset
  -Nousevat teema ja organisaation oppiminen
  -Jaksotehtävän sparraus (not translated)

  Evaluation criteria

  Jaksotehtävä ei ole tehtävänannon mukainen tai palautetaan seuraavan toteutuksen alettua (not translated)

  Satisfactory

  Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa
  Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti (not translated)

  Good

  Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
  Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia ottaen yhteisön huomioon.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti (not translated)

  Excellent

  Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistä eri alojen tietoja.
  Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen toimintaa.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että alan ulkopuoliselle yleisölle. (not translated)

•   Visionary Leadership and Management V1456-3003 02.01.2021-31.07.2021  5 credits  (HYV221KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - tukea organisaatiota kohti haluttua tulevaisuutta yhteisen, jaetun vision avulla
  - soveltaa visionäärisen johtamisen työkaluja
  - etsiä, omaksua ja soveltaa käytännön esimerkkien ja kotimaisen ja kansainvälisen tutkimuskirjallisuuden tietoa visionäärisen johtamisen tukena

  ---

  Mode of delivery

  20% Face-to-face, 80% Distance learning

  Learning materials and recommended literature

  Opintojakson alussa ja Canvas-oppimisympäristössä ilmoitettava kirjallisuus (not translated)

  Teaching methods

  Monimuotototeutus. Verkko-opinnot Optima-alustalla. workshop-työskentely, itsenäinen- ja ryhmätyöskentely sekä kirjallinen raportointi (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  02.01.2021 - 31.07.2021

  Enrollment period

  23.11.2020 - 29.11.2020

  Number of ECTS credits allocated

  • 5 credits

  Group(s)

  • HYV221KJ

  Teacher(s)

  Susanna Kivelä, Pekka Matvejeff

  Unit

  Korkeakouluyksikkö D, Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Campus

  Laurea Tikkurila

  RDI portion

  3 credits

  Virtual portion

  4 credits

  Evaluation scale

  H-5

  Important dates

  Monimuotototeutus
  Lähipäivä Tikkurilan Laurea / Online 27.3.2021 (monimuotototeutus) (not translated)

  Content and scheduling

  Lähipäivä Tikkurilan Laurea / Online 27.3.2021 (monimuotototeutus)
  
  - Visionäärinen johtaminen ja johtajuus
  - Backcasting
  - Roadmap
  - Visionäärisen johtajan ominaisuudet (elämäkerta-analyysi)
  - Soveltava tehtävä (not translated)

  Evaluation criteria

  Puutteellinen opintojakso-osallistuminen
  Opintojakson suoritus ei ole tehtävänannon mukaisesti suoritettu. (not translated)

  Satisfactory

  Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa
  Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti (not translated)

  Good

  Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
  Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia ottaen yhteisön huomioon.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti (not translated)

  Excellent

  Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
  Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistä eri alojen tietoja.
  Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen toimintaa.
  Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että alan ulkopuoliselle yleisölle. (not translated)

Academic year 2021 - 2022

•   Customer Profitability and (Managing) Customer Capital V1453-3003 01.08.2021-31.12.2021  5 credits  (HYV221KJ) +-
  Learning outcomes of the course

  Opiskelija osaa
  - tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
  - mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
  - tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman

  ---

  Mode of delivery

  Face-to-face

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  01.08.2021 - 31.12.2021

  Enrollment period

  24.05.2021 - 30.05.2021

  Number of ECTS credits allocated

  • 5 credits

  Group(s)

  • HYV221KJ

  Teacher(s)

  Antti Sekki

  Unit

  Korkeakouluyksikkö D, Tikkurila, liko

  Programme(s)

  Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

  Evaluation scale

  Approved/Failed