Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoman johtaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: V1453-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
13.05.2019 - 26.05.2019
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
01.08.2019 - 31.12.2019
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- TKI-osuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Laurea-ammattikorkeakoulu
- Toimipiste
- Laurea Tikkurila
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta (HYV2), Laurea Tikkurila
- Opettajat
- Niilo Luotonen
- Lauri Larjavaara
- Opintojakso
- V1453
Tavoitteet
Opiskelija osaa
- tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
- mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
- osaa tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman
Aika ja paikka
Lähipäivät:
Pe 13.9. klo 9:00-16:30, luokka B505-506, Tikkurila
Pe 11.10. klo 9:00-16:30, luokka B407, Tikkurila
La 14.12. klo 9:00-16:30, tila ilmoitetaan myöhemmin
Toteutustapa
Kurssin suorittamiseen sisältyy:
- lähipäiviin osallistuminen
- ryhmissä toteutettava kehittämistehtävä
- pienempiä yksilötehtäviä.