Customer Profitability and (Managing) Customer Capital (5 cr)
Code: V1453-3001
General information
- Enrollment
-
13.05.2019 - 26.05.2019
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
01.08.2019 - 31.12.2019
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- RDI proportion
- 3 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Laurea university of applied sciences
- Campus
- Laurea Tikkurila
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)
- Teachers
- Niilo Luotonen
- Lauri Larjavaara
- Study unit
- V1453
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
- mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
- tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman
Location and time
Lähipäivät:
Pe 13.9. klo 9:00-16:30, luokka B505-506, Tikkurila
Pe 11.10. klo 9:00-16:30, luokka B407, Tikkurila
La 14.12. klo 9:00-16:30, tila ilmoitetaan myöhemmin
Teaching methods
Kurssin suorittamiseen sisältyy:
- lähipäiviin osallistuminen
- ryhmissä toteutettava kehittämistehtävä
- pienempiä yksilötehtäviä.