Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (5op)
Toteutuksen tunnus: V1451-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 26.11.2018 - 02.12.2018
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.01.2019 - 31.07.2019
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 3 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- TKI-osuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Laurea-ammattikorkeakoulu
- Toimipiste
- Laurea Tikkurila
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta (HYV2), Laurea Tikkurila
- Opettajat
- Susanna Kivelä
- Niilo Luotonen
- Opintojakso
- V1451
Tavoitteet
Opiskelija osaa
- osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
- havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä saatavaa tietoa
- hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Toteutustapa
luento, workshop, Optima, kehittämistehtävä
Aika ja paikka
7.2., 15.3., 12.4.2019 klo 9.00 - 16.30
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Ilmoitetaan lähipäivien yhteydessä
Toteutuksen tärkeät päivämäärät
Lähipäivät Tikkurilan Laureassa 7.2., 15.3., 12.4.2019 klo 9.00 - 16.30
Arviointiasteikko
H-5