Changing Consumer Behavior and Customer Relationship Management (5cr)
Code: V1451-3001
General information
- Enrollment
- 26.11.2018 - 02.12.2018
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.01.2019 - 31.07.2019
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 3 cr
- Virtual proportion
- 2 cr
- RDI proportion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Unit
- Laurea university of applied sciences
- Campus
- Laurea Tikkurila
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)
- Teachers
- Susanna Kivelä
- Niilo Luotonen
- Study unit
- V1451
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
- havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä saatavaa tietoa
- hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Teaching methods
luento, workshop, Optima, kehittämistehtävä
Time and location
7.2., 15.3., 12.4.2019 klo 9.00 - 16.30
Learning materials and recommended literature
Ilmoitetaan lähipäivien yhteydessä
Important dates
Lähipäivät Tikkurilan Laureassa 7.2., 15.3., 12.4.2019 klo 9.00 - 16.30
Evaluation scale
H-5