Asiakaskokemus sosiaalisessa mediassa (5 op)

Tavoitteet

Opiskelija osaa
- valita kehittämisprojektiinsa sopivat menetelmät ja perustella valintansa
- hankkia empiiristä aineistoa ja analysoida sitä
- tulkita empiirisiä tuloksia ja tehdä johtopäätöksiä niiden pohjalta

Aika ja paikka

Projektin lähitunnit toteutetaan Tikkurilan kampuksella.
Ensimmäisellä tapaamiskerralla sovitaan tarkemmin lähituntien toteuttamisesta, alustava aikataulu alla:

Asiakaskokemus sosiaalisessa mediassa -aikataulu

ma 13.01.2020 12.30-15.30 AB282 Projektin aloitus. Toimeksiantajan
edusta(t) läsnä. Asiakaskokemuksen tutkiminen & asiakaskokemuksen elementtejä.

ma 20.01.2020 09.00 - 11.45 AB282 Research Design & Profile Mapping

ma 03.02.2020 09.00 - 14.00 AB382 Lukupiiri: opiskelijoiden
kirjallisuusesitykset. Tutkimusten välituloksia.

ma 10.02.2020 09.00 - 11.45 AB382 Asiakaspersoonien tyypittely

ma 17.02.2020 09.00 - 14.00 AB382 Infograafien, persoonien ja projektin esitysten viimeistely 9-11.45. Projektin tulosten esittely,12.30-14.00 > toimeksiantajan edusta(t) läsnä.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Oppimateriaalista sovitaan ensimmäisellä kerralla.

Toteutustapa

Opinto toteutetaan projektiluontoisesti.
Siihen sisältyy lähitunteja, joiden puitteissa pidetään alustuksia ja kirjallisuuskatsauksia sekä työstetään yksilö- ja tiimitehtäviä. Projektiin sisältyy myös etätyöskentelyä ja mahdollisia vierailuja.
Projektilla on tiivis toteutus, minkä vuoksi edellytetään aktiivista osallistumista lähitunneille..

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Opintojakso suoritetaan toimeksiantajayritykselle

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty