Siirry suoraan sisältöön

Palveluprosessien kehittäminen (10op)

Toteutuksen tunnus: ML00BJ54-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
25.11.2019 - 01.12.2019
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
01.01.2020 - 31.07.2020
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
10 op
Lähiosuus
1 op
Virtuaaliosuus
9 op
Toteutustapa
Monimuoto-opetus
Toimipiste
Laurea Leppävaara
Opetuskielet
suomi
Koulutus
Palveluliiketoiminnan koulutus (MLA2), Laurea Leppävaara
Opettajat
Annukka Korvenranta
Anne Turunen
Vastuuopettaja
Anne Turunen
Opintojakso
ML00BJ54

Tavoitteet

Opiskelija osaa
- tunnistaa esimiehen keskeiset tehtävät
- tulkita henkilöstöjohtamisen kokonaisuutta
- arvioida ja kehittää palveluprosesseja osana palveluliiketoimintaa

Toteutustapa

Lähiopetus ja virtuaaliopetus (Zoom ja Optima)

Aika ja paikka

Lähiopetus Leppävaara
Virtuaaliosuudet Zoom ja Optima

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOY.
Hyppänen, R. 2013. Esimiesosaaminen. Liiketoiminnan menestystekijä. Helsinki: Edita.
Rautiainen, M. ja Siiskonen, M. 2015. Majoitustoiminta ja palveluosaaminen. Vantaa: Restamark.
Viitala, R. 2013. Henkilöstöjohtaminen: strateginen kilpailutekijä. Helsinki: Edita.

Muut Palveluprosesseihin, esimiestyöhön ja henkilöstöjohtamiseen liittyvät materiaalit.

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Kurssitehtävien peilaaminen työelämään
Casetehtävä koskien todellista yritystä
Palveluprosessien, esimiestyön ja henkilöstöjohtamisen tarkastelu oman työkokemuksen kautta
Vierailijaluento

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Aloitusluento Leppävaara 13.1.2020 klo 13.00-15.00 (246) (casetehtävän esittely)
Lähipäivä 27.3.2020 klo 13.30-15 (253) (vierailijaluento Palveluprosessien kehittäminen) Lähipäivä 14.5.2020 klo 9-10.30 (253) (casetehtävän esitykset)
Alustavasti Zoom -luennot:
10.2.2020 klo 15.00 (esimiestyö+yksilötehtävän esittely)
26.2.2020 klo 15.00 (esimiestyö)
11.3.2020 klo 15.00 (palveluprosessi)
8.4.2020 klo 15.00 (palveluprosessi)
22.4.2020 klo 15.00 (henkilöstöjohtaminen)
6.5.2020 klo 15.00 (ry-töiden ohjaus+henkilöstöjohtaminen)

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

270 h

Läh- ja virtuaaliiopetus ja siihen valmistautuminen 50 h
Casetehtävä (tiimityö) 130 h
Yksilötyö 60 h
Oppimispäiväkirja 30 h

Sisältö ja sen jaksotus

- Esimiehen keskeiset tehtävät
- Henkilöstöjohtamisen kokonaisuus
- Palveluprosessien arviointi ja kehittäminen osana palveluliiketoimintaa
* koettu palvelun laatu
* laajennettu palvelutarjooma
* palvelujärjestelmämallia
* laajennettu palvelumaisemamalli

Lisätiedot

Kurssin tehtävät ja aikataulu esitellään ja tarkennetaan ensimmäisellä opetuskerralla.
Alustana käytetään Optimaa, Zoomia luentoihin ja Teamsia keskusteluihin.

Arviointiasteikko

H-5

Siirry alkuun