Siirry suoraan sisältöön

Palveluajattelu ja palvelumuotoilu organisaation toiminnassa (5 op)

Toteutuksen tunnus: UA00BI88-3003

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
02.12.2018 - 31.12.2018
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
04.03.2019 - 31.07.2019
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
3 op
Virtuaaliosuus
2 op
TKI-osuus
5 op
Toteutustapa
Monimuoto-opetus
Toimipiste
Laurea Leppävaara
Opetuskielet
suomi
Paikat
0 - 30
Koulutus
Palveluajattelu ja palvelumuotoilu organisaation toiminnassa, täydennyskoulutus (UXA3), Laurea Leppävaara
Opettajat
Hanna Jaakola
Antti Kytö
Asko Mononen
Heidi Vähänikkilä
Veera Lassila
Päivi Williams
Opintojakso
UA00BI88

Tavoitteet

Koulutus tarjoaa mahdollisuuden perehtyä palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja yhteiskehittämällä. Sinä osallistujana saat pohdittavaa ja ajatuksia oman työsi tekemiseen. Pääset konkreettisesti tutustumaan erilaisiin työkaluihin ja niiden käyttämiseen ja vaikuttavuuteen.

Osallistujana opit
• hallitsemaan palvelumuotoilun prosessin ja yhteiskehittämisen työtavan
• käyttämään palvelumuotoilun keskeisiä menetelmiä
• hyödyntämään visuaalisuutta osana palvelumuotoilua
• toimimaan asiakaskeskeisesti ja ennakoiden
• luomaan asiakasarvoa osana asiakaskokemusta

Sisältö

Kokonaisuus muodostuu viidestä moduulista, jotka muodostavat kattavan kokonaisuuden siitä, miten organisaation toimintoja, palveluita ja liiketoimintaa voidaan kehittää asiakaskeskeisemmäksi palvelumuotoilun keinoin.

Kokonaisuus muodostuu viidestä moduulista, jotka muodostavat kattavan kokonai-suuden siitä, miten organisaation toimintoja, palveluita ja liiketoimintaa voidaan kehittää asiakaskeskeisemmäksi palvelumuotoilun keinoin:
Palvelumuotoilun perusteet ja palvelulogiikka,
Yhteiskehittäminen,
Asiakasymmärrys palvelumuotoilun ytimessä,
Ideointi ja ennakointi osana kehittämistä ja
Palvelukonseptin kaupallistaminen ja liiketoimintamallit.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Siirry alkuun