Palveluiden asiakaslähtöinen systematisointi (10 op)

Aika ja paikka

[Kenttä ei ole käytössä Laureassa.]

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Projektin aihepiiriin tarvittava lähdeaineisto, valitaan projektissa erikseen projektin toimeksiannon jälkeen.

Toteutustapa

Projekti suoritetaan yhteistyössä Nostokuljetus He-Wi Oy kanssa.
Lisäinfoa toimeksiantajasta löydät oheisesta osoitteesta https://www.he-wi.fi/

Projektin sisältö:

”Tavoitteena järjestelmäkehitys, joka mahdollistaa palveluiden kuvauksen sekä toimitusprosessin asiakkaalle ja samalla helpottaa raportointia. Tavoitteena on palvelumuotoilla ja tuotteistaa erilaiset nostopalvelut sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaille. Yritys on jo tuotteistanut esimerkiksi ongelmapuiden tehokkaan kaadon kotitalousasiakkaille. Yritys on toiminnaltaan erittäin ammattitaitoinen ja asiakastyytyväisyyden ja toiminnan laadun suhteen kunnianhimoinen. Yrityksellä on halua kehittää palveluitaan entistä asiakaslähtöisemmäksi ja samalla systematisoida sekä palveluntarjontansa että omat prosessinsa.”

Ohjausajoista ja viestintäkäytänteistä sovitaan projektikohtaisesti. Toteutus on suunnattu ensisijaisesti P2P päiväopiskelijoille.

Jos opiskelijapaikat tässä projektissa täyttyvät, opiskelija voi hakea jälki-ilmoittautumisessa niihin projekteihin ja opintojaksoihin, joissa on vielä tilaa.

Laurea pidättää oikeuden muutoksiin.

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Projekti suoritetaan yhteistyössä Nostokuljetus He-Wi Oy kanssa.
Lisäinfoa toimeksiantajasta löydät oheisesta osoitteesta https://www.he-wi.fi/

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Projektia ohjataan viikoittain. Opiskelijana voit vertailla Lukkaurikoneessa ohjausaikoja ja valita projektit/opinnot, jotka eivät osu päällekkäin. Mikäli opinnolla edellytetään pakollista läsnäoloa, on se kirjattava ja perusteltava opinnon toteutussuunnitelmassa (Laurean tutkintosääntö 18 §).

Lisäksi projektitiimi sopii aloitusbriiffin jälkeen oman ajankohdan projektin työstämiseksi.

Ohjaajat lähettävät projektiin hyväksytyille briiffikutsun vielä erikseen noin viikkoa ennen aloitusibriiffiä.

Kansainvälisyys toteutuksella

-

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

10 op = 267 h
Lähitapaamiset 2h/vko -> yht. 20h (projektin etenemiskeskustelut & mahd. työpajatyöskentely projektin edistämiseksi)
Tausta-aineiston haku ja työstäminen 4h/vko -> 50h
Aktiivista työaikaa itsenäisesti 6h/vko -> 72h
Aktiivista työaikaa tiimin kanssa 8h/vko -> yht. 96h
Tiedon sisäistäminen ja itsensä kehittäminen 29h.

Sisältö ja sen jaksotus

”Tavoitteena järjestelmäkehitys, joka mahdollistaa palveluiden kuvauksen sekä toimitusprosessin asiakkaalle ja samalla helpottaa raportointia. Tavoitteena on palvelumuotoilla ja tuotteistaa erilaiset nostopalvelut sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaille. Yritys on jo tuotteistanut esimerkiksi ongelmapuiden tehokkaan kaadon kotitalousasiakkaille.
Yritys on toiminnaltaan erittäin ammattitaitoinen ja asiakastyytyväisyyden ja toiminnan laadun suhteen kunnianhimoinen. Yrityksellä on halua kehittää palveluitaan entistä asiakaslähtöisemmäksi ja samalla systematisoida sekä palveluntarjontansa että omat prosessinsa.”

Arviointiasteikko

H-5

Lisätiedot

Tutkintosäännön 18§ mukaisesti ”opiskelijan on oltava ensimmäisellä kontaktikerralla läsnä tai ilmoitettava poissaolostaan vastuuopettajalle. Ilmoittautuminen hylätään, mikäli opiskelija ei ilmoita poissaolostaan opinnon aloituskerralta. Hänen tilalleen voidaan ottaa jonossa oleva seuraava opiskelija.”