Client-oriented Social and Health Care Services (3 cr)

Learning outcomes

The student is able to
- value clients as experts and operators in their own lives
- value clients' significant others as an emotional resource
- describe the main concepts in a professional relationship and interaction between the client and the nurse/public health nurse in face-to-face and online interaction
- act in a preventive manner while taking the level of risk into account in challenging situations with clients or in situations that pose a risk of violence
- explain the main features of social and health care organisations, the ways in which services are provided and organised, and the organisations’ guidance and supervision in Finland
- describe electronic service paths as part of the service system
- describe the legislation and information guidance that regulates health care
- describe the data protection and data security requirements of social and health care in creating, using, storing and disposing of patient data

Teaching methods

Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet 1 op/Anne Laaksonen
- aloitusinfo
- verkkotehtävät ja oppimispäiväkirja

Asiakaslähtöisyys sosiaali- ja terveydenhuollossa/Terhi Hautaviita
- lähiopetus kampuksella tai reaaliaikaisena zoomissa. Ajankohta ja paikka löytyvät lukujärjestyksestä.
- opiskelijan itsenäinen opiskelu
- Terveydenhuollon asiakaspalvelun ABC -testi (Oppiportin verkkokurssi), joka suoritettava hyväksytysti
- Asiakaslähtöisyys terveydenhuollossa -verkkotentti. Arviointi T1 - K5

Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut: lainsäädäntö, organisointi ja tiedon hallinta/Terhi Hautaviita
- lähiopetus joko kampuksella tai reaaliaikaisesti zoomissa. Ajankohta ja paikka löytyvät lukujärjestyksestä.
-Opiskelijan itsenäinen opiskelu
- Tietosuojan ABC -verkkokurssi. Arviointi hyväksytty – hylätty.
- Sosiaali- ja terveydenhuoltoa ohjaava lainsäädäntö -verkkotentti. Arviointi T1 -K5.


MAPA perusteet/Sanna Pirinen
- teoriapäivä sekä
- kahdessa pienryhmässä tapahtuva harjoituspäivä. Molemmat kampuksella ja läsnäololtaan pakollisia.

Lisäksi opintojaksoon sisältyy Apotti-koulutuspäivä HUS:n tiloissa. Ajankohta lukujärjestyksessä.

Exam schedules

Opintojaksoon sisältyy seuraavat tentit ja tehtävät:

1. Terveydenhuollon asiakaspalvelun ABC -testi (Oppiportin verkkokurssi) Arviointi hyväksytty – Hylätty. Viimeinen palautuspäivämäärä 28.10.2022
2. Tietosuojan ABC -verkkokurssi. Arviointi hyväksytty – hylätty. Viimeinen palautuspäivämäärä 28.10.2022.
3. Sosiaali- ja terveydenhuoltoa ohjaava lainsäädäntö -verkkotentti. Arviointi T1 -K5. Tentti tehtävä viimeistään 28.10.2022.
4. Asiakaslähtöisyys terveydenhuollossa -verkkotentti. Arviointi T1 – K5. Tentti tehtävä viimeistään 28.10.2022.
5. Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet Canvas verkkotehtävät ja oppimispäiväkirja. Palautus 31.10.2022 mennessä.

Student workload

Opintojakson laajuus on 3 op ja se jakaantuu seuraaviin osiin:

1. Asiakaslähtöinen hoitotyö osana sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää 1,5 op, joka jakaantuu kokonaisuuksiin:
- Asiakaslähtöisyys sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä
- Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut: lainsäädäntö, organisointi ja tiedon hallinta

2. Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet 1 op/Anne Laaksonen
- Canvas verkkotehtävät ja oppimispäiväkirja

3. Mapa 0,5 op /Sanna Pirinen

Content scheduling

Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet 1 op/Anne Laaksonen

- kuvata ammatillisen asiakas - hoitaja suhteen ja vuorovaikutuksen keskeiset lähtökohdat kasvokkain ja verkossa tapahtuvassa vuorovaikutuksessa
- ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet ja strategiat hoitotyössä
- verbaali- ja non-verbaali vuorovaikutus, voimaannuttava läsnäolo ja vuorovaikutus, luottamuksen rakentaminen, aktiivisen kuuntelun ja kysymisen taito, kosketus
- asiakkaan ja läheisten osallisuuden edistäminen vuorovaikutuksen keinoin
- verkkovuorovaikutuksen erityispiirteet

Asiakaslähtöinen hoitotyö osana sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää 1,5 op:

- Käsitteet: Asiakas-, potilas-, ihmislähtöinen hoitotyö, asiakaskokemus, perhehoitotyö, kulttuurisensitiivinen hoitotyö?
- Potilasjärjestöt, vertaiset ja kokemusasiantuntijuus asiakkaan tukena?
- Monimuotoinen sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkuus ja omien ennakkokäsitysten työstäminen?
- Asiakaslähtöinen hoito- ja toimintakulttuuri. Esim. matalan kynnyksen ja hierarkian palvelut, vuorovaikutustietoisuus- ja taitoisuus, asiakas mukana kehittämässä palveluita?
- Asiakaslähtöinen hoidon suunnittelu ja hoitotyön prosessi?
- Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut, niiden ohjaus, organisointi?
T- erveydenhuoltoa ohjaava ajankohtainen lainsäädäntö, normi-, resurssi- ja informaatio-ohjaus?
- Potilasturvallisuutta koskeva lainsäädäntö ja potilasturvallisuuskulttuuri ?
- Tietosuoja ja -turva ja niihin liittyvä lainsäädäntö: EU:n yleinen tietosuoja-asetus ja direktiivi, tietosuojalaki, tietosuoja ja –turva erilaisissa hoitoympäristöissä?
- Terveydenhuollon tietojärjestelmät, tietojen liikkuminen järjestelmien välillä?
- Digitalisaatio ja asiakkaan tuottaman terveys- ja hyvinvointitiedon tuottaminen ja hallinta

Evaluation scale

H-5