LY: Lääkäriaseman asiakaskokemus ja palvelumallin kehittäminen (15 op)

Aika ja paikka

Aloituspäivän ohjelma alustavasti 21.1.2020:
klo 8.30-10.45. Tiimin, pp:n ja ohjaajan tapaaminen. 3-7 Hyvinkään kampus
10.45-11.15 Lounas

11.30-13.00 Siirtyminen Helsinkiin, Annankatu 34 (Helsinki)
13.00- 16.00 Briiffi ja keskustelu toimeksiantajan kanssa projektin toteutukseta
Tiimityöpäivä: Tiistai

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Sovitaan erikseen projektin alettua. Uusin mahdollinen alaan liittyvä kirjallisuus.

Toteutustapa

MITÄ OPIT; Palveluliiketoimintamalli, palvelumuotoilua, asiakasymmärrys, asiakaskokemus, fasilitointinti yhteiskehittäminen, asiakaskysely, havainnointi ja Focus-ryhmätyöskentely
SISÄLTÖ: Projektissa kehitetään verkostomaisen lääkäriaseman palvelumallia. Työskentelytavat: "Co-creation"/yhteiskehittäminen, kehitetään lääkäriaseman palvelua yhdessä työntekijöiden kanssa; opiskelija-työntekijä työpareina. Fasilitoidaan asiakkaiden ja henkilöstön yhteinen palvelunkehitystyöpaja. Projektissa työskennellään osin lääkäriaseman tiloissa (pk-seutu, Hyvinkää). Nämä työskentelypäivät määritetään briiffissä.
TOIMEKSIANTAJA: Lääkäriasema.
TOTEUTUS: Projekti 15op
PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ: Krista Pesonen
OHJAAJA: Tero Uusitalo
HUOM2: Projekti vaatii liikkumista pääkaupunkiseudulla - Uudellamaalla toimeksiantajan toimipisteissä.
MUUT MODUULIT: Asiakkuuden ja markkinointi (AM), Liiketoiminta- ja yrittäjyysosaamisen kehittäminen (LK), Projektijohtaminen (PJ)/Projektipäällikkö
Projektisopimus laaditaan toimeksiantajana kanssa:
https://laureauas.sharepoint.com/:w:/r/sites/linkfi/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B4DAC9886-BCC6-4622-8E69-096091434DBF%7D&file=Projektisopimuspohja.docx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1
Tiimisopimus:
https://laureauas.sharepoint.com/:w:/r/sites/linkfi/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B36CDF5B3-FCED-4D76-8DFB-DBD398C1AA81%7D&file=projektitiimin%20tiimisopimus.docx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Työelämäyhteistyötä projektikumppanin kanssa.

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Projektin aloitustapaaminen, tiimi+ohjaaja:
Projektin tiimityöpäivä: Tiistaipäivä
Projektiohjaus: klo 10.00-11.30
Briiffi, eli 1.tapaaminen yrityksen kassa:

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

1 pv tiimityö /vko
1 pv itsenäinen- ja etätyö/vko

Sisältö ja sen jaksotus

Tiimiytyminen
Briiffi
Tietoperusta 1
Projektin toteutus
Tietoperusta 2
Projektin toteutus
Projektin päättäminen

Arviointiasteikko

H-5

Lisätiedot

Ohjauksessani olevien projektien projektipäällikköiden yhteinen tapaaminen 14.1.2010 klo 9-11.
Tässä tapaamisessa käydään läpi; projektin johtamista, formaalit asiat, ohjaustarpeet projektipäälliköille.
Lisäksi: joka kuun ensimmäinen tiistai klo 9-11 ohjaajan ja ohjaamieni projektien projektipäälliköiden yhteinen sparraustilaisuus.