LK: Bussiliikennöintiyrityksen asiakaskokemuksen kehittäminen ja asiakastyytyväisyysmittareiden kehittäminen (15 op)
Toteutuksen tunnus: LK00BK61-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
25.11.2019 - 31.12.2019
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
13.01.2020 - 11.05.2020
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 15 op
- Lähiosuus
- 7 op
- Virtuaaliosuus
- 8 op
- TKI-osuus
- 15 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Toimipiste
- Laurea Hyvinkää
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 2 - 4
- Koulutus
- Liiketalouden koulutus (HLY2), Laurea yhteinen
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Sovitaan erikseen projektin alettua. Uusin mahdollinen alaan liittyvä kirjallisuus.
Toteutustapa
Projektiopinto 15op: käytännön toteutus + tietoperustat.
PROJEKTIN SISÄLTÖ:Bussiliikenneyrityksen asiakaskokemuksen kehittäminen ja asiakastyytyväisyysmittareiden kehittäminen
MITÄ OPIT: Pienen- keskisuuren yrityksen liikettoimintaa, asiakaslähtöistä liiketoimintaa, asiakaskokemuksen kehittämistä, ketterää projektityösketelyä
BRIIFFI: 20.1.2020 klo 10:30-12:00 Hyvinkään kampus
HUOM!: Jos haluat tämän tiimin projektipäälliköksi, ilmoita siitä etukäteen 15.12. mennessä: tero.uusitalo@laurea.fi --> Projektipäälliköiden sparrausta varten, ks alla lisätiedot.
Projektisopimus laaditaan toimeksiantajana kanssa:
https://laureauas.sharepoint.com/:w:/r/sites/linkfi/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B4DAC9886-BCC6-4622-8E69-096091434DBF%7D&file=Projektisopimuspohja.docx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1
Tiimisopimus:
https://laureauas.sharepoint.com/:w:/r/sites/linkfi/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B36CDF5B3-FCED-4D76-8DFB-DBD398C1AA81%7D&file=projektitiimin%20tiimisopimus.docx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1
Työelämäyhteistyö ja/tai TKI
Projekti kokonaisuudessaan työelämäyhteistyötä.
Projektin aiheeseen liittyvä kirjallisuus-.
Toteutuksen tärkeät päivämäärät
Projektin aloitustapaaminen, tiimi+ohjaaja:
Projektin tiimityöpäivä: Maanantai klo 8.30-16.00
Projektiohjaus: klo 9.00-10.30
Briiffi, eli 1.tapaaminen yrityksen kassa:
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
1 pv tiimityötä
1 pv itsenäinen/-etätyöskentely
Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty
https://laureauas.sharepoint.com/sites/linkfi/Dokumentit/Arviointikriteerit%20amk%20s2018-.pdf
Sisältö ja sen jaksotus
Tiimiytyminen
Briiffi
Tietoperusta 1
Projektin toteutus
Tietoperusta 2
Projektin toteutus
Projektin päättäminen
Arviointiasteikko
H-5
Lisätiedot
Ohjauksessani olevien projektipäällikköiden yhteinen tapaaminen 14.1.2010 klo 9-11.
Tässä tapaamisessa käydään läpi; projektin johtamista, formaalit asiat, ohjaustarpeet projektipäälliköille.
Lisäksi joka kuun ensimmäinen maanantai klo 9-11 ohjaajan ja ohjaamieni projektien projektipäälliköin (5) yhteinen sparraustilaisuus.