Service Design Process and Methods (10 cr)
Code: A9457-3003
General information
- Enrollment
-
25.11.2019 - 01.12.2019
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
01.01.2020 - 31.07.2020
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 10 cr
- Local portion
- 4 cr
- Virtual proportion
- 6 cr
- RDI proportion
- 8 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 35
- Degree programmes
- Degree Programme in Innovative Digital Services of the Future (NYA3), Laurea Leppävaara (Finnish)
- Teachers
- Päivi Pöyry-Lassila
- Sami Kauppinen
- Jani Turku
- Satu Luojus
- Study unit
- A9457
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- soveltaa palvelulogiikan periaatteita palvelumuotoilussa
- soveltaa ja arvioida palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja monipuolisesti palvelumuotoiluprosessin eri vaiheissa
- suunnitella ja toteuttaa itsenäisesti asiakasymmärryksen pohjaksi tarvittavan tiedonhankintaprosessin, analysoida kerätyn aineiston sekä raportoida tiedonkeruun tulokset
- kehittää suunnitteluratkaisua iteratiivisesti osana yhteistä tiedontuottamisen prosessia
- arvioida suunnitteluratkaisun toteutettavuutta ja vaikuttavuutta eri näkökulmista
Location and time
Leppävaaran Laurea:
10.1.2020, 30.1.2020 (vieraileva luennoitsija klo 17.00 - 18.30), 29.2.2020, 19.3.2020, 20.3.2020 ja 17.4.2020 (klo 9.00 - 16.30)
Materials
Stickdorn, M., Lawrence, A. & Schneider, J. (2018). This is service design doing. Media Inc. O’Reilly.
Goodwin, K. (2009). Designing for the digital age. How to create human-centered products and services. Wiley Publishing, Inc. Indianapolis.
Schwarz, R. M. (2017). The skilled facilitator: a comprehensive resource for consultants, facilitators, coaches, and trainers. Jossey-Bass.
Teaching methods
Opintojakso toteutetaan monimuoto-opintona. Opintojaksoon sisältyy kuusi lähiopetuspäivää, itsenäistä työskentelyä sekä kaksi toisiaan tukevaa oppimistehtävää: soveltava kehittämistehtävä (OT2) ja lukupiirityöskentely (OT1), jotka suoritetaan pääsääntöisesti pienryhmässä. Koulutuspäivät sisältävät asiantuntijaluentoja ja workshop-työskentelyä.
Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää aktiivista osallistumista lähiopetukseen (80%) sekä oppimistehtävien hyväksyttyä suorittamista.
Employer connections
Tarkentuu myöhemmin.
Exam schedules
Oppimistehtävien palautuspäivämäärät löytyvät opintojakson Optima-työtilasta.
Student workload
10 op = keskismäärin 275 h opiskelijan työaikaa.
Arvio
- Lähiopetus 50 h
- OT1 80 h
- OT2 120 h
- Opintojakson muut tehtävät 25
Content scheduling
Opintojakson etenemisen tarkempi kuvaus löytyy opintojakson Optima-työtilasta.
Evaluation scale
Approved/Failed
Further information
satu.luojus@laurea.fi