Customer Relationship Management (5 cr)

Code: A9126-3001

General information

Enrollment: 13.05.2019 - 26.05.2019
Registration for the implementation has ended.

Timing: 25.10.2019 - 09.12.2019
Implementation has ended.

Number of ECTS credits allocated: 5 cr

Local portion: 5 cr

Mode of delivery: Contact learning

Unit: Laurea university of applied sciences

Campus: Laurea Leppävaara

Teaching languages: Finnish

Degree programmes: Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus (MKA2), Laurea Leppävaara (Finnish)

Teachers: Anne Turunen

Teacher in charge: Anne Turunen

Study unit: A9126

Learning outcomes

The student is able to
- build and develop customer relationships
- manage customer relationships

Location and time

Leppävaaran kampus lähiopetus.

Materials

Bergström, S. ja Leppänen, A. 2014: Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita Publishing. (soveltuvin osin)
Grönroos,C. 2010: Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOYPro. (soveltuvin osin: ss. 46-73, 174-220)
Hellman, K., Peuhkurinen, E. ja Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen käsikirja. Juva: WSOY.
muu tunneilla ja Optimassa jaettava aineisto, erityisesti lähiopetukseen valmistavat videot

Employer connections

Asiakkuuksien tarkastelu omien asiakkuuksien kautta

Completion alternatives

HOTin lisäksi itsenäinen suoritus mahdollinen ja sovittavissa opettajan kanssa.

Evaluation scale

H-5

Further information

Opintojakson keskeinen sisältö:
•Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
•Asiakassuhdemarkkinointi
•Asiakaslupaus ja arvonluonti
•Asiakkuuden elinkaari
•Asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
•Asiakaskannattavuus