Customer-Oriented Services (5 cr)

Code: A9125-3005

General information

Enrollment: 26.11.2018 - 02.12.2018
Registration for the implementation has ended.

Timing: 07.01.2019 - 15.05.2019
Implementation has ended.

Number of ECTS credits allocated: 5 cr

Local portion: 5 cr

Mode of delivery: Contact learning

Unit: Laurea university of applied sciences

Campus: Laurea Leppävaara

Teaching languages: Finnish

Degree programmes: Palveluelämysten tuottaminen ja kehittäminen (MSA2), Laurea Leppävaara (Finnish)

Teachers: Heidi Vähänikkilä

Teacher in charge: Heidi Vähänikkilä

Study unit: A9125

Learning outcomes

The student is able to
- identify the needs of customers and apply information related to customer behaviour
- present different kinds of services and service concepts
- recognize and describe service processes
- create ideas, plan and develop customer-oriented service products and service concepts by using service design methods

Location and time

Opetus tapahtuu Leppävaaran kampuksella.

Materials

Oppimateriaali ja kirjallisuus julkaistaan jakson Optima-työtilassa.

Teaching methods

Kontaktiopetuksen aikataulu ja sisältö tulee Optima-työtilaan.
Opintojaksolla osoitetaan osaamisen kehittyminen annettujen tehtävien avulla.

Completion alternatives

Ei valinnaista suoritustapaa.