Asiakaslähtöisyys palveluissa (5 op)

Tavoitteet

Opiskelija osaa:
- selittää palvelujen luonteen asiakaskokemuksen tuottajana
- kuvailla palvelutarjooman merkityksen asiakaslähtöisten palvelujen tuottamisessa
- määritellä palvelun laadun tekijät
- koota asiakasymmärrykseen liittyvää tietoa ja hyödyntää sitä ostokäyttäytymisen ymmärtämisessä

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Grönroos. 2020. Palvelujen markkinointi. Talentum. (myös 3. painos)
https://laurea.finna.fi/Record/3amk.286489?sid=2970744312

Muu kirjallisuus ilmoitetaan kurssin aikana.

Toteutustapa

Toteutus on verkossa ja sisältää verkkotapaamisia, joista teemme tallenteet. Tehtävät ovat yksilötöitä ja yksi tiimityö.

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Opiskelijat hankkivat itse tiimitehtävään kohdeyrityksen.

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Kurssi alkaa verkossa 4.9. klo 15.00. Työtila aukeaa opiskelijoille 4.9. ennen verkkotapaamista.

Kansainvälisyys toteutuksella

ei koske opintojaksoa.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

-

Sisältö ja sen jaksotus

Kurssi koostuu moduuleista:
- Orientaatio
- Palvelun luonne
- Palvelun laadun ulottuvuudet
- Laajennettu palvelutarjooma
- Ostokäyttäytyminen osana asiakaskäyttäytymistä
- Palvelupolku tiim ityönä
- Loppukoe

Arviointiasteikko

H-5