Jäsenpalvelut opiskelijatoiminnassa (5 op)

Tavoitteet

Tavoitteena on kehittää osaamista kolmella osa-alueella:

1. Asiakaspalveluosaaminen

Opiskelija osaa
- kuvata, mitä on loistava asiakaspalvelu ja antaa tästä esimerkkejä omasta opiskelijatoiminnastaan
- kohdata erilaisia ihmisiä asiakaspalvelutilanteessa heidän tarpeensa huomioonottaen
- toimia asiakaspalvelussa rakentavasti ja yhteisöllisyyttä edistäen



2. Turvallisuus ja tietosuoja

Opiskelija osaa
- noudattaa henkilötieto- ja salassapitovelvollisuutta ja kuvata näihin liittyviä riskejä jäsenpalveluita järjestettäessä
- käyttää jäsenrekisteriä ja kassajärjestelmää turvallisesti

3. Palveluiden kehittäminen

Opiskelija osaa
- tunnistaa epäsuoran palautteen
- hyödyntää palautetta palveluiden kehittämisessä
- huomioida tulevaisuuden trendit palveluiden kehittämisessä

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Opintojaksolla ei ole käytössä erityisiä materiaaleja.

Toteutustapa

Tämä opintojakso on tarkoitettu opiskelija-aktiivitoiminnassa tapahtuvan oppimisen näyttämiseen ja siitä opintopisteiden myöntämiseen.

Opintojaksolla ei ole tapaamisia, tenttejä ja ilmoittautuminen on auki lähes koko vuoden ajan.

Opiskelijatoiminnassa hankittu osaaminen näytetään vapaamuotoisella portfoliolla, jolla peilataan omaa kehittymistään opintojakson osaamistavoitteisiin.

Ohjeet portfolioon ja linkit portfolion jättöön: https://laureamko.fi/opiskelijakunta/opintopisteiden-hakeminen/

Opintopisteiden lisäksi tämän opinnon suorittanut saa osaamismerkin.

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Opiskelija-aktiivitoiminta tapahtuu aina oikeassa vapaaehtoistyön kontekstissa ja näin ollen tämän opintojakson opinnot ovat työelämäyhteistyötä kokonaisuudessaan.

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Opintopistehakemuksen voi tehdä milloin vain lukuvuoden aikana. Arviointiryhmä arvioi portfolioita niiden työaikoina poislukien vuodenvaihteen ja kesä-heinäkuun.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Tämä opintojakso suoritetaan osaamisen näytöllä portfoliossa.

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty

Hyväksytyn arvion portfoliosta saa, kun näyttää toteen portfoliossa osaamistavoitteiden täyttymisen omin sanoin kehittymistään kuvaillen sekä toiminnastaan opiskelijajärjestössä kertoen.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty