Member Services in Student Activities (5 cr)

Learning outcomes

The goal is to develop competence in three areas:

1. Customer service competence

Student is able to
- describe the elements of excellent customer service and provide examples of this related to their own student activities
- interact with different kinds of people in customer service situations, taking their individual needs into consideration
- provide customer service in a constructive manner and promote community spirit



2. Safety, security and data protection

- student is able to
- ensure personal data protection and comply with the confidentiality obligation as well as describe related risks when organising member services
- use membership registers and point-of sales systems safely

3. Service development

Student is able to
- identify indirect feedback
- use feedback to develop services
- take future trends into account in service development

Materials

Opintojaksolla ei ole käytössä erityisiä materiaaleja.

Teaching methods

The implementation plan is available in Finnish.

Employer connections

Opiskelija-aktiivitoiminta tapahtuu aina oikeassa vapaaehtoistyön kontekstissa ja näin ollen tämän opintojakson opinnot ovat työelämäyhteistyötä kokonaisuudessaan.

Exam schedules

Opintopistehakemuksen voi tehdä milloin vain lukuvuoden aikana. Arviointiryhmä arvioi portfolioita niiden työaikoina poislukien vuodenvaihteen ja kesä-heinäkuun.

Completion alternatives

Tämä opintojakso suoritetaan osaamisen näytöllä portfoliossa.

Assessment criteria, approved/failed

Hyväksytyn arvion portfoliosta saa, kun näyttää toteen portfoliossa osaamistavoitteiden täyttymisen omin sanoin kehittymistään kuvaillen sekä toiminnastaan opiskelijajärjestössä kertoen.

Evaluation scale

Approved/Failed