Asiakaslähtöiset sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut (3 op)

Tavoitteet

Opiskelija osaa
- arvostaa asiakasta oman elämänsä asiantuntijana ja toimijana
- arvostaa asiakkaan läheisiä potilaan voimavarana
- kuvata ammatillisen asiakas - hoitaja suhteen ja vuorovaikutuksen keskeiset lähtökohdat kasvokkain ja verkossa tapahtuvassa vuorovaikutuksessa
- toimia ennaltaehkäisevästi ja riskitason huomioiden haasteellisessa tai väkivallan uhkaa sisältävissä asiakastilanteissa
- selittää pääpiirteet sosiaali- ja terveydenhuollon organisoinnista, palvelujen tuottamisen ja järjestämisen tavoista sekä ohjauksesta ja valvonnasta Suomessa
- kuvata sähköisiä palvelupolkuja osana palvelujärjestelmää
- kuvata terveydenhuoltoa ohjaavan lainsäädännön ja informaatio-ohjauksen
- kuvata sosiaali- ja terveydenhuollon tietosuoja- ja turvallisuusvaatimuksia potilastietojen luomisessa, käytössä, säilyttämisessä ja hävittämisessä

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Opiskeluun kuuluva materiaali on pääsääntöisesti Canvas -oppimisalustalla SH00BS77-3032 Asiakaslähtöiset sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut.

Toteutustapa

Opintojakso toteutetaan osin kampuksella lähiopetuksessa ja osin verkossa (Canvas).
Huom:
Osa 3. Mapa (Management of Actual or Potential Aggression): työpajassa läsnäolovelvoite.

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Aikataulut lukujärestyksessä, ks Opiskeliijan lukkarikone.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Laurean tutkintosäännön mukaisesti kaikilla opiskelijoilla on oikeus osaamisensa näyttämiseen. Aloitteen hankitun osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Osaamisen tunnistaa ja tunnustaa opintototeutuksesta vastaava opettaja tai muu korkeakouluyksikön johtajan nimeämä henkilö. Arvioinnissa noudatetaan samaa arviointikriteeristöä ja arviointiasteikkoa kuin opintojaksolla. Katso lisätietoa opiskelijaintrasta

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

1op / 27h opiskelijan työtä.

Osa1: Asiakaslähtöisen hoitotyön perusteet: 0,75 op noin 20h
Osa 2: Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet 1op = 27h
Osa 3: MAPA (Management Actual or Potential Agression) 0,5op = 13,5
Osa 4: Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmä, keskeinen lainsäädäntö ja tietoturva:
0,75 op noin 20h

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty suoritus tarkoittaa tasoa H3.

Sisältö ja sen jaksotus

Käsitteet: Asiakas-, potilas-, ihmislähtöinen hoitotyö, asiakaskokemus, perhehoitotyö, kulttuurisensitiivinen hoitotyö

Asiakaslähtöinen hoidon suunnittelu ja hoitotyön prosessi

Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet hoitotyössä:
Verbaali- ja non-verbaali vuorovaikutus, voimaannuttava läsnäolo, luottamuksen rakentaminen, aktiivisen kuuntelun ja kysymisen taito

’Management of Actual or Potential Aggression’ (MAPA)

Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut, niiden organisointi ja ohjaus

Terveydenhuoltoa ohjaava ajankohtainen lainsäädäntö soveltuvin osin

Tietosuoja ja -turva soveltuvin osin

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty