Asiakkuus- ja projektiosaaminen / NTV219SN (10 op)
Toteutuksen tunnus: R0212-3021
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
25.11.2019 - 01.12.2019
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
13.01.2020 - 05.05.2020
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 10 op
- Lähiosuus
- 8 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- TKI-osuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Toimipiste
- Laurea Tikkurila
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 40
- Koulutus
- Tietojenkäsittelyn koulutus (NTV2), Laurea Tikkurila
- Opettajat
- Minna-Kaisa Lehtilinna
- Eeva Haikonen
- Tiina Turku
- Vastuuopettaja
- Tiina Turku
- Opintojakso
- R0212
Tavoitteet
Opiskelija osaa
- arvioida asiakaslähtöisen toiminnan edellytyksiä, erilaisia asiakastarpeita ja -ratkaisuja
- toimia asiakaslähtöisesti myyntitilanteissa
- toimia projekteissa ja projektiryhmän jäsenenä oma-aloitteisesti, vastuullisesti, tietoturvallisesti sekä tavoitteellisesti työvälineitä hyödyntäen
- viestiä suullisesti ja kirjallisesti alan käsitteitä käyttäen
Toteutustapa
Tämä on päivätoteutus. Opetus ja ohjaus on arkisin päiväsaikaan.
Tavoitteena on, että opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa
- suunnitella tuote/palvelukonsepteja asiakaslähtöisesti
- kartoittaa asiakastarpeita ja kehittää liiketoimintaa asiakaslähtöisesti
- laatia projektisuunnitelman ja toteuttaa projektin sen perusteella. Opiskelija osaa raportoida projektin tuloksista asiakkaalle sekä kirjallisesti että suullisesti.
- käyttää erilaisia projektityöskentelyä edistäviä työkaluja
Sisältönä mm.
- asiakasymmärryksen luominen ja sen hyödyntäminen liiketoiminnassa
- monikanavainen asiakasviestintä
- erilaisten projektityöskentelyssä hyödyllisten työvälineinen tehokas käyttö
Työelämäyhteistyö ja/tai TKI
Osallistuminen XX-projektiin. Esittely opintojakson alkutapaamisessa.
Toteutuksen tärkeät päivämäärät
Osallistuminen seuraaviin päiviin pakollista:
23.1. Contact Formun (Messukeskus)
27.4. Opintojakson tehtävän esittely asiakkaalle
29.4. Opintojakson tehtävän esittely asiakkaalle
Näiden lisäksi tehdään tuntitehtäviä, joista saa arvosanan osallistumisaktiivisuuden perusteella.
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Ei ole.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
1 opintopiste vastaa keskimäärin 26 tuntia opiskelijan tekemää työtä.
Arviointiasteikko
H-5