Heidi Vähänikkilä

Lähiopetus

Perusteoksina opintojaksolla Yrityksen asiakasmarkkinointi (Seija Bergström, Arja Leppänen) sekä Palvelujen johtaminen ja markkinointi (Christian Grönroos). Opiskelijoita kannustetaan etsimään itsenäisesti laajalti aihealueeseen liittyvää lähdemateriaalia (suomi & englanti). Lisäksi opintojakson aikana materiaalissa hyödynnetään kulloinkin ajankohtaista materiaalia, joka tukee opiskelijoiden oppimista.

Tällä opintojaksolla luodaan pohjaa asiakaspalvelun -ja kokemuksen maailmaan.
Opintojakso toteutetaan lähiopetuksena, opetuskielenä suomi.

Opintojakson jälkeen opiskelija osaa:

• Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
• Esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
• Tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
• Ideoida ja suunnitella asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja palvelukonsepteja palvelumuotoilun
menetelmiä käyttäen

Opintojakson arvioinnissa käytetään Laurean yleisiä arviointikriteerejä, vaativuustaso 1.

Opintojakson kokonaisarvosana koostuu tehtävistä erikseen painotetusti (arviointi käydään tarkemmin läpi opintojakson alussa), hyväksytty arvosana 1-5.

Arvioinnin painotus:

1) Book review -tehtävä (henkilökohtainen), painoarvo 40%
2) projektityö (ryhmätyönä), painoarvo 60%

• suomi

• suomi

01.08.2021 - 31.12.2021

24.05.2021 - 30.05.2021

• MSA221SN

13 - 40

Laurea Leppävaara, palvelu

Heidi Vähänikkilä

Palveluelämysten tuottaminen ja kehittäminen (MSA2), Laurea Leppävaara

Laurea Leppävaara

3 op

Hyväksytty/Hylätty

Opintojaksolla toteutetaan työelämäyhteistyössä projekti, joka tukee oppimista. Kumppanina Laurean avainkumppaniyritys Antell.

Ensimmäisellä kerralla pakollinen osallistuminen. Kumppanin kanssa toteutettava projekti edellyttää osallistumista tunneille.

Yksi opintopiste vastaa kansainvälisen ECTS-mitoituksen mukaa 26,7 tuntia keskiverto-opiskelijan tekemää työtä. Näin ollen 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on noin 134 tuntia.

Opintojakson kokonaisarvosana koostuu kahdesta eri osasta:
1) Book review -tehtävä (henkilökohtainen), allokoitu työaika 35h
2) projektityö (ryhmätyönä), allokoitu työaika 75h + esityksen valmistelu 4h

Arviointikriteerit ja tehtävien sisältö käydään läpi opintojakson alussa, ne löytyvät opintojakson alkaessa myös opintojakson Canvas-työtilasta.

Lähiopetus Leppävaarassa.