Customer Profitability and (Managing) Customer Capital (5 cr)
Code: V1453-3002
General information
Enrollment
18.05.2020 - 24.05.2020
Timing
01.08.2020 - 31.12.2020
Number of ECTS credits allocated
5 op
Virtual proportion
2 op
RDI proportion
2 op
Mode of delivery
60 % Contact teaching, 40 % Distance learning
Unit
Laurea Tikkurila, liko
Campus
Laurea Tikkurila
Teaching languages
- Finnish
Degree programmes
- Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)
Teachers
- Susanna Kivelä
- Antti Sekki
Groups
-
HYV220KJTulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta, yamk, K20, Tikkurila
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
- mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
- tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman
Grading scale
Approved/Failed