•   Customer-Oriented Services A9125-3015 26.08.2021-31.10.2021  5 credits  (MSA221SN) +-
    Learning outcomes of the course
    The student is able to
    - identify the needs of customers and apply information related to customer behaviour
    - present different kinds of services and service concepts
    - recognize and describe service processes
    - create ideas, plan and develop customer-oriented service products and service concepts by using service design methods
    Teacher in charge

    Heidi Vähänikkilä

    Mode of delivery

    80% Face-to-face, 20% Distance learning

    Learning materials and recommended literature

    Perusteoksina opintojaksolla Yrityksen asiakasmarkkinointi (Seija Bergström, Arja Leppänen) sekä Palvelujen johtaminen ja markkinointi (Christian Grönroos). Opiskelijoita kannustetaan etsimään itsenäisesti laajalti aihealueeseen liittyvää lähdemateriaalia (suomi & englanti). Kummatkin teokset löytyvät myös e-kirjoina. Lisäksi opintojakson aikana materiaalissa hyödynnetään kulloinkin ajankohtaista materiaalia, joka tukee opiskelijoiden oppimista. Opiskelijoita kannustetaan seuraamaan aktiivisesti alan uutisia. (not translated)

    Teaching methods

    Tällä opintojaksolla luodaan pohjaa asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisen maailmaan.
    Opintojakso toteutetaan lähiopetuksena, opetuskielenä suomi.

    Opintojakson jälkeen opiskelija osaa:

    • Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
    • Esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
    • Tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
    • Ideoida ja suunnitella asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja palvelukonsepteja palvelumuotoilun
    menetelmiä käyttäen (not translated)

    Evaluation methods and criteria

    Opintojakson arvioinnissa käytetään Laurean yleisiä arviointikriteerejä, vaativuustaso 1.

    Opintojakson kokonaisarvosana koostuu tehtävistä erikseen painotetusti (arviointi käydään tarkemmin läpi opintojakson alussa), hyväksytty arvosana 1-5.

    Arvioinnin painotus:

    1) Book review -tehtävä (henkilökohtainen), painoarvo 40%
    2) Projektityö (ryhmätyönä), painoarvo 60%

    Projektityössä osana arviointia vertaisarviointi, tämän vaikutuksesta on mahdollisuus ettei jokainen ryhmän jäsen saa samaa arvosanaa. (not translated)

    Language of instruction
    • Finnish
    Completion language(s)
    • Finnish
    Timing

    26.08.2021 - 31.10.2021

    Enrollment period

    24.05.2021 - 30.05.2021

    Group(s)
    • MSA221SN
    Seats

    13 - 40

    Unit

    Laurea Leppävaara, service

    Teacher(s)

    Heidi Vähänikkilä

    Programme(s)

    Palveluelämysten tuottaminen ja kehittäminen (MSA2), Laurea Leppävaara (Finnish)

    Campus

    Laurea Leppävaara

    RDI portion

    2 credits

    Virtual portion

    1 credits

    Evaluation scale

    H-5

    Alternative completion methods

    HOT-prosessin mukaisesti. Tarvittaessa otathan yhteyden opintojakson vetäjään heidi.vahanikkila@laurea.fi (not translated)

    Co-operation with working life and/or RDI

    Opintojaksolla tutustutaan oppimistehtävän kautta palvelualan yritykseen. Jos tilanne sallii, toteutetaan mahdollisesti myös yritysvierailu alan yritykseen. (not translated)

    Important dates

    Ensimmäisellä kerralla osallistumista edellytetään Lauren ohjeistusten mukaan. Tämän jälkeen poissaoloista ei tarvitse ilmoittaa, opiskelijalla on vapaus ja vastuu huolehtia oman oppimisen edellytysten parhaimmasta mahdollisesta hyödyntämisestä. Huomioithan ystävällisesti, että opintojaksolla annetaan ohjausta myös kontaktitunneilla joustavasti läpi opintojakson - opiskelijan tulee poissaollessaan kommunikoida aktiivisesti oman ryhmänsä kanssa ja sopia poissaolon korvaamisesta tiimilleen. (not translated)

    Students workload

    Yksi opintopiste vastaa kansainvälisen ECTS-mitoituksen mukaa 26,7 tuntia keskiverto-opiskelijan tekemää työtä. Näin ollen 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on noin 134 tuntia, sisältäen opetustunnit sekä tehtävät.

    Opintojakson kokonaisarvosana koostuu kahdesta eri osasta:
    1) Book review -tehtävä (henkilökohtainen), allokoitu työaika 35h
    2) projektityö (ryhmätyönä), allokoitu työaika 75h + esityksen valmistelu 4h

    Arviointikriteerit ja tehtävien sisältö käydään läpi opintojakson alussa, ne löytyvät opintojakson alkaessa myös opintojakson Canvas-työtilasta. (not translated)

    Content and scheduling

    Opintojakson opetus on suunniteltu toteutettavaksi pääsääntöisesti kerran viikossa. Oikeus muutoksiin pidätetään, opiskelijoille ilmoitetaan mahdollisista poikkeuksista Canvas-viestien kautta. (not translated)

    Location and time

    Lähiopetus Leppävaarassa (huom! huomioiden Laurean mahdolliset poikkeavat opetusta koskevat ohjeet, voi opetus siirtyä myös osittain/kokonaan verkkoon). (not translated)

    Evaluation criteria
    Satisfactory

    Opiskelijan osaaminen on tyydyttävällä tasolla, kun hän pystyy todentamaan ymmärtämyksensä opintojakson osaamistavoitteiden osalta suppeasti. Tyydyttävällä tasolla opiskelija ei pysty kriittisesti käsittelemään aiheita ja ammattitermistön käytössä on suuria puutteita. (not translated)

    Good

    Opiskelijan osaaminen on hyvällä tasolla, kun hän pystyy todentamaan ymmärtämyksensä opintojakson osaamistavoitteiden osalta laajasti. Hyvällä tasolla opiskelija on muodostanut eheän, laajan ymmärtämyksen opintojakson aiheista ja hän osaa käyttää oikein ammattiterminologiaa. (not translated)

    Excellent

    Opiskelijan osaaminen on erinomaisella tasolla, kun hän pystyy todentamaan ymmärtämyksensä opintojakson osaamistavoitteiden osalta erittäin laajasti. Kiitettävällä tasolla opiskelija on muodostanut laajan ymmärtämyksen opintojakson aiheista, hän osaa käyttää oikein ammattiterminologiaa ja käsitellä aiheita monipuolisesti eri näkökulmat huomioiden ja esittää myös perusteltua kritiikkiä. (not translated)