Siirry suoraan sisältöön

Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoman johtaminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: V1453-HYV21811

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
14.05.2018 - 31.05.2018
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
28.08.2018 - 01.01.2019
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
3 op
Virtuaaliosuus
2 op
TKI-osuus
2 op
Toteutustapa
Monimuoto-opetus
Toimipiste
Laurea Tikkurila
Opetuskielet
suomi
Koulutus
Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta (HYV2), Laurea Tikkurila
Vastuuopettaja
Susanna Kivelä
Opintojakso
V1453

Tavoitteet

Opiskelija osaa
- tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
- mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
- osaa tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman

Aika ja paikka

Tikkurilan Laurea

14.9., 17.11., 14.12.2018 klo 9.00-16.30

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Esim:

Kalevi Hellman, Satu Värilä: Arvokas asiakas, Asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen. Talentum 2009

Roger J. Best: Market-Based Management, Strategies for Growing Customer Value and Profitability. Pearson 2013

Toteutustapa

Lähiopetus, itsenäinen- ja ryhmätyöskentely, kirjallinen raportti

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Soveltava hanke

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Tikkurilan Laurea

14.9., 17.11., 14.12.2018 klo 9.00-16.30

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Lähiopetus, itsenäinen- ja ryhmätyöskentely, kirjallinen raportti

Sisältö ja sen jaksotus

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
•tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
•mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
•osaa tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman

Arviointiasteikko

H-5

Siirry alkuun