Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen projekti: asiakastyytyväisyystutkimus (Hyvinkään srk), etätyöpainoitteinen (10 op)

Tavoitteet

Opiskelija osaa
- kehittää asiakaslähtöisiä ja kestäviä liiketoimintamalleja ja –prosesseja
- kehittää asiakaslähtöisiä tuotteita ja palveluja
- käynnistää liiketoimintaa ja perustaa yrityksen

Aika ja paikka

Katso opinnon aikataulut Lukkarikoneesta osoitteesta https://lukkarit.laurea.fi. Laurea pidättää oikeudet muutoksiin.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Projektin aihepiiriin tarvittava lähdeaineisto valitaan erikseen projektin toimeksiannon jälkeen.

Toteutustapa

Projekti työelämäkumppanina on Hyvinkään seurakunta. Keväällä 2023 opiskelijatiimi on kehittänyt Hyvinkään seurakunnan hautausprosessia ja mm. rakentanut tähän nettisivuille mallin. Syksyn 2024 projektin tarkoituksena on käyttää tätä mallia pohjana ja laatia ja toteuttaa koko prosessista asiakastyytyväisyyskysely.

Projektin kick-off on tiistaina 3.9. klo 10-12 Hyvinkään kampuksella. Tiimin ohjauspäivä on tiistaisin klo 10.30-11.30 etäyhteydellä. Ohjaustilanteita ei tallenneta. Lähipäivät kampuksella ovat 3.9. (projektin kick-off), projektikonferenssi joulukuussa 2024, sekä yksi tiimin kesken sovittava lähipäivä projektin kuluessa. Palautetta opinnolla annetaan suullisesti ohjaajatapaamisissa, kommentoimalla opiskelijoiden tekemiin dokumentteihin ja tuotoksiin, vertaispalautteena sekä toimeksiantajan palautteena.

Tehtävistä annetaan henkilökohtaista palautetta opettajan toimesta sekä voidaan hyödyntää myös työelämä- ja vertaispalautteenantoa.

Tälle toteutukselle ilmoittautuvat opiskelijat kehittävät projektissa tämän opinnon mukaista osaamista.
Lisäksi opiskelijat hankkivat ”Johtaminen ja johtajuus” - opinnon mukaisen osaamisen. Mahdollisesta muusta projektin aikana kehitettävästä osaamisesta sovitaan projektin aikana.

Projektin ohjaus- ja työskentelyajat ovat katsottavissa Lukkarikoneesta. Viestintäkäytänteistä sovitaan projektikohtaisesti.

Laurea pidättää oikeuden muutoksiin.

Opintototeutuksen laatua on arvioitu, ja raportti itsearvioinnista löytyy projektin Teams-työtilasta.

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Projektin toimeksiantaja: Hyvinkään seurakunta, https://www.hyvinkaanseurakunta.fi/

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Kick-off (pakollinen osallistuminen): Projektin kick-off on tiistaina 3.9. klo 10-12 Hyvinkään kampuksella. Tiimin ohjauspäivä on tiistaisin klo 10.30-11.30 etäyhteydellä. Lähipäivät kampuksella ovat 3.9. (projektin kick-off), projektikonferenssi joulukuussa 2024, sekä yksi tiimin kesken sovittava lähipäivä projektin kuluessa.

Projektin kick-offiin osallistuminen on välttämätöntä, jotta kaikki toimijat saavat projektin toimeksiannon tietoonsa.

Projektia ohjataan viikoittain. Opiskelija voi vertailla työskentelyaikoja Lukkarikoneessa ja valita projektit/opinnot, jotka eivät osu päällekkäin.

Tutkintosäännön (2024) mukaisesti opiskelijan on oltava ensimmäisellä kontaktikerralla läsnä tai ilmoitettava poissaolostaan vastuuopettajalle opintoon osallistumisensa vahvistamiseksi. Ilmoittautuminen hylätään, mikäli opiskelija ei ilmoita poissaolostaan opinnon aloituskerralta tai poissaolon syytä ei voida pitää perusteltuna. Hänen tilalleen voidaan ottaa toinen opiskelija. Projektissa ensimmäisellä kontaktikerralla tarkoitetaan projektitiimin ja ohjaajan ensimmäistä tapaamiskertaa.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Tutkintosäännön (2024) mukaan "opiskelijalla on oikeus hakea osaamisen tunnustamista riippumatta siitä, missä, miten ja milloin osaaminen on hankittu. ... Laureassa osaamisen tunnistamista ja tunnustamista toteutetaan kahden eri menettelyn kautta: a) hyväksiluku (toisen korkeakoulun opinnoissa hankittu osaaminen) ja b) osaamisen näyttö (muulla tavoin hankittu osaaminen). Aloitteen osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Opiskelijan vastuulla on osoittaa ja todentaa osaamisensa." Lisätietoa hyväksiluvusta ja osaamisen näytöstä on opiskelijaintrassa.

Osaamisen hankkimiseksi voit arvioida myös työn opinnollistamisen mahdollisuutta. Lue lisää opinnollistamisesta opiskelijaintrasta.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opinnon työmäärä on mitoitettu siten, että opinnon tavoitteena olevan osaamisen hankkimiseksi yksi opintopiste vastaa keskimäärin 26,7 tuntia opiskelijan tekemää työtä. Todellinen ajan tarve vaihtelee yksilöittäin mm. aiemman osaamisen takia.

Sisältö ja sen jaksotus

Projektin tavoitteet: Keväällä 2023 opiskelijatiimi on kehittänyt Hyvinkään seurakunnan hautausprosessia ja mm. rakentanut tähän nettisivuille mallin. Syksyn 2024 projektin tarkoituksena on käyttää tätä mallia pohjana ja laatia ja toteuttaa koko prosessista asiakastyytyväisyyskysely.

Arviointiasteikko

H-5

Lisätiedot

Opinto on vaatimuksiltaan amk-tutkintoon johtavan koulutuksen tasoa. Opinto toteutuu P2P.n projektiopintona edellyttäen osallistumista yhteiseen projektiohjaukseen ja työskentelyyn.