Monialainen Palvelumuotoilu I (10 op)

Tavoitteet

Opiskelija osaa
- kuvata kuinka asiakkaille tuotetaan arvoa palveluilla
- kuvata muotoiluajattelun keskeiset periaatteet ja menetelmät
- suunnitella, toteuttaa ja arvioida palvelumuotoiluprojektin käyttäen palvelumuotoilun menetelmiä
- soveltaa luovaa ongelmanratkaisua ja kehittää työskentelytapoja itsenäisesti ja monialaisen tiimin jäsenten kanssa
- edistää yrittäjämäistä toimintatapaa palvelumuotoilun avulla

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Stickdorn, M., Lawrence, A. and Hormess, M., Schneider, J. 2018.This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioner's handbook.Canada: O'Reilly.

Ebook:
https://laurea.finna.fi/Search/Results?lookfor=this+is+service+design+doing&type=AllFields

Toteutustapa

TO00BU76-3001 on verkkopainotteinen palvelumuotoilun monimuotototeutus, joka koostuu 2 osasta: teoriaosuus 3 op ja projektiosuus 7op.

Teoriaosuus suoritetaan itsenäisesti verkossa ajalla 14.2. – 20.3.2022, joka tulee olla suoritettuna ennen projektisosuuden aloitusta. Kurssi sisältää palvelumuotoilun prosessin (Double Diamond), työkalut ja menetelmät Canvas-alustalla.

Projektiosuus suoritetaan ajalla 30.3.-31.5.2022 pääosin verkossa, sisältäen myös 2 lähitapaamista (projektin kick-off ja ideointityöpaja). Projektiosuus käynnistyy yhteisellä kick-offilla 30.3.2022 ja päättyy palvelu-konseptin pitchauksiin 25.5.2022. Itse- ja vertaisarviointi projektityön osuudesta ajalla 25-31.5.2022. Projektiosuus sisältää palvelumuotoiluprojektin toteutuksen tiimityönä perustuen aitoon yritystoimeksiantoon (Nordic Fit Mama -verkkopalvelu). Työskentely tapahtuu Canvas-alustalla, Zoomissa ja hyödyntäen muita yhteiskehittämisen alustoja, esim. Miroa.

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Palvelumuotoiluprojektin toteuttaminen verkkopalvelu NordicFitMaman kanssa. Aihe tarkentuu myöhemmin.
5 hengen monialaiset tiimit kehittävät palvelukonsepteja toimeksiantajalle NordicFitMamalle.

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

TEORIAOSUUS:
ajalla 14.2.-20.3.2022 toteutetaan ennen Projektisosuuden aloitusta.
Teoria-osuus sisältää palvelumuotoiluprosessin (Double Diamond), menetelmät ja työkalut, sekä erilaisia testejä, jotka suoritetaan yksin. Testit (Quizit) tulee suorittaa hyväksytysti teoria-osuuden loppuun mennessä.

PROJEKTIOSUUS:
Palvelumuotoilun projekti perustuu 4 kehitysvaiheeseen, jotka on aikataulutettu n. 2-3 viikon jaksoihin. Aikataulun mukaisiin verkko- ja lähitapaamisiin osallistuminen välttämätöntä.
Tärkeät ajankohdat ja määräajat ovat:

Tiimiytyminen 24-29.3.2022

Projektin kick-off 30.3. klo 12.30-16 lähitapaaminen Tikkurilan kampuksella.

Vaihe 1 "Löydä". Portfolion palautus: 19.4. Ohjaus Zoomissa: 6.4.2022 klo 13-16 ja vaihtoehtoisesti 7.4.2022 klo 16-18. Tiimikohtaiset ajat.

Vaihe 2 "Määritä". Portfolion palautus: 26.4. Työpaja verkossa 20.4.2022 klo 12.30-16

Vaihe 3 "Kehitä". Portfolion palautus: 17.5. Ideointityöpaja kampuksella 27.4.2022 klo 12.30-16

Digitaalisen proton ohjausajat (ohjaaja: Katja Henttonen):
10.5.2022 klo 16-19 tai 12.5. klo 16-19

Vaihe 4 "Tuota". Portfolion palautus: 24.5. Prototyyppien ja testaustulosten esittely verkossa 18.5.2022 klo 12.30-16

Palvelukonseptien loppuesitykset (pitchaukset) toimeksiantajalle verkossa 25.5.2022 klo 12.30-16.00
Itse- ja vertaisarviointi ajalla 25.5.-31.5.2022

(huom. ajat ovat alustavia ja pieniä muutoksia saattaa tulla)

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Teoriaosuus: vaihtoehtoisia suoritustapoja ei ole tarjolla.

Projektiosuus:
Aiempi osaaminen palvelumuotoilu-projektin toteuttamisesta voidaan hyväksyä vaihtoehtoiseksi suoritustavaksi. Esim. kirjoittamalla 12-15 sivun raportti, joka sisältää projektin toimeksiantajan antaman arvion suorituksesta. Lisätietoja saat ohjaajilta.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

TEORIAOSUUS:
3 op verkossa suoritettava osuus vaatii 135 tuntia opiskelua. Yksilötehtävä.

PROJEKTIOSUUS:
7 op verkkoprojekti, joka vaatii 135 tuntia opiskelua / opiskelija. Tiimitehtävä. Tehtävät on aikataulutettu.

Sisältö ja sen jaksotus

TEORIAOSUUS:
ajalla 14.2.-20.3.2022 toteutetaan ennen Projektisosuuden aloitusta.
Teoria-osuus sisältää palvelumuotoiluprosessin (Double Diamond), menetelmät ja työkalut, sekä erilaisia tehtäviä ja testejä, jotka suoritetaan yksin. Testit (Quizit) tulee suorittaa hyväksytysti teoria-osuuden loppuun mennessä.

PROJEKTIOSUUS
Opintojakso koostuu seuraavista vaiheista:
- Palvelumuotoiluprojektin kick-off 30.3.2022 klo 12.30-16 lähitapaaminen Tikkurilan kampuksella.
- verkkotyöskentely tiimeissä Double Diamond -prosessin vaiheiden mukaan:
*Löydä 30.3.-19.4. (3 viikkoa)
*Määritä 20.4.-26.4. (1 viikko)
*Kehitä 27.4.-17.5. (3 viikkoa)
*Tuota 18-24.5. (1 viikko)
-Loppuesitykset verkossa 25.5.2022 klo 12.30-16.00

Arviointiasteikko

H-5