Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen projekti: Asiakaskokemuksen parantaminen (Ramirent), etätyöpainoitteinen (10 op)

Tavoitteet

Opiskelija osaa
- kehittää asiakaslähtöisiä ja kestäviä liiketoimintamalleja ja –prosesseja
- kehittää asiakaslähtöisiä tuotteita ja palveluja
- käynnistää liiketoimintaa ja perustaa yrityksen

Aika ja paikka

Katso opinnon aikataulut Lukkarikoneesta osoitteesta https://lukkarit.laurea.fi. Laurea pidättää oikeudet muutoksiin.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Projektin aihepiiriin tarvittava lähdeaineisto valitaan erikseen projektin toimeksiannon jälkeen.

Toteutustapa

Projektin tavoitteena on parantaa Ramirentin asiakaskokemusta. Yrityksellä on käytössä digitaalinen asiakasportaali, jota on kehitetty yrityksen työntekijöiden palautteen perusteella, mutta varsinaisten asiakkaiden kokemus portaalista puuttuu. Tässä projektissa on tavoitteena selvittää, mitä asiakkaat ajattelevat portaalista ja miten sitä pitäisi kehittää.

Projekti on etätyöskentelypainoitteinen. Projektin kick-off on keskiviikkona 4.9. 2024 klo 9.30-11-30 Ramirentin tiloissa Hyvinkäällä. Tiimin viikoittainen ohjausaika on keskiviikkoisin klo 9-10 etäyhteydellä. Lähipäivät kampuksella ovat 4.9. (projektin kick-off), projektikonferenssi joulukuussa 2024, sekä yksi projektin alussa sovittava välitapaaminen. Palautetta opinnolla annetaan suullisesti ohjaustapaamisissa, kommentoimalla opiskelijoiden tekemiin dokumentteihin ja tuotoksiin, vertaispalautteena sekä toimeksiantajan palautteena.

Tälle toteutukselle ilmoittautuvat opiskelijat kehittävät projektissa tämän opinnon mukaista osaamista.
Lisäksi opiskelijat hankkivat ”Johtaminen ja johtajuus” - opinnon mukaisen osaamisen. Mahdollisesta muusta projektin aikana kehitettävästä osaamisesta sovitaan projektin aikana.

Projektin ohjaus- ja työskentelyajat ovat katsottavissa Lukkarikoneesta. Viestintäkäytänteistä sovitaan projektikohtaisesti.

Laurea pidättää oikeuden muutoksiin.

Opintototeutuksen laatua on arvioitu, ja raportti itsearvioinnista löytyy projektin Teams-työtilasta.

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Projektin toimeksiantaja: Ramirent, https://www.ramirent.fi/

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Kick-off (pakollinen osallistuminen): Projektin kick-off on keskiviikkona 4.9. 2024 klo 9.30-11-30 Hyvinkäällä Ramirentin tiloissa. Tiimin viikoittainen ohjausaika on keskiviikkoisin klo 9-10 etäyhteydellä. Projekti on etätyöpainoitteinen. Lähipäivät kampuksella ovat 4.9. (projektin kick-off), projektikonferenssi joulukuussa 2024, sekä yksi projektin alussa sovittava välitapaaminen.

Projektin kick-offiin osallistuminen on välttämätöntä, jotta kaikki toimijat saavat projektin toimeksiannon tietoonsa.

Projektia ohjataan viikoittain. Opiskelija voi vertailla työskentelyaikoja Lukkarikoneessa ja valita projektit/opinnot, jotka eivät osu päällekkäin.

Tutkintosäännön (2024) mukaisesti opiskelijan on oltava ensimmäisellä kontaktikerralla läsnä tai ilmoitettava poissaolostaan vastuuopettajalle opintoon osallistumisensa vahvistamiseksi. Ilmoittautuminen hylätään, mikäli opiskelija ei ilmoita poissaolostaan opinnon aloituskerralta tai poissaolon syytä ei voida pitää perusteltuna. Hänen tilalleen voidaan ottaa toinen opiskelija. Projektissa ensimmäisellä kontaktikerralla tarkoitetaan projektitiimin ja ohjaajan ensimmäistä tapaamiskertaa.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Tutkintosäännön (2024) mukaan "opiskelijalla on oikeus hakea osaamisen tunnustamista riippumatta siitä, missä, miten ja milloin osaaminen on hankittu. ... Laureassa osaamisen tunnistamista ja tunnustamista toteutetaan kahden eri menettelyn kautta: a) hyväksiluku (toisen korkeakoulun opinnoissa hankittu osaaminen) ja b) osaamisen näyttö (muulla tavoin hankittu osaaminen). Aloitteen osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Opiskelijan vastuulla on osoittaa ja todentaa osaamisensa." Lisätietoa hyväksiluvusta ja osaamisen näytöstä on opiskelijaintrassa.

Osaamisen hankkimiseksi voit arvioida myös työn opinnollistamisen mahdollisuutta. Lue lisää opinnollistamisesta opiskelijaintrasta.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opinnon työmäärä on mitoitettu siten, että opinnon tavoitteena olevan osaamisen hankkimiseksi yksi opintopiste vastaa keskimäärin 26,7 tuntia opiskelijan tekemää työtä. Todellinen ajan tarve vaihtelee yksilöittäin mm. aiemman osaamisen takia.

Sisältö ja sen jaksotus

Projektin tavoitteet: Projektin tavoitteena on parantaa Ramirentin asiakaskokemusta. Yrityksellä on käytössä digitaalinen asiakasportaali, jota on kehitetty yrityksen työntekijöiden palautteen perusteella, mutta varsinaisten asiakkaiden kokemus portaalista puuttuu. Tässä projektissa on tavoitteena selvittää, mitä asiakkaat ajattelevat portaalista ja miten sitä pitäisi kehittää.

Arviointiasteikko

H-5

Lisätiedot

Opinto on vaatimuksiltaan amk-tutkintoon johtavan koulutuksen tasoa. Opinto toteutuu P2P.n projektiopintona edellyttäen osallistumista yhteiseen projektiohjaukseen ja työskentelyyn.