•   Jäsenpalvelut opiskelijatoiminnassa TO00BR18-3003 01.01.2022-31.12.2022  5 op  (TOY221SY, ...) +-
    Opintojakson osaamistavoitteet
    Tavoitteena on kehittää osaamista kolmella osa-alueella:

    1. Asiakaspalveluosaaminen

    Opiskelija osaa
    - kuvata, mitä on loistava asiakaspalvelu ja antaa tästä esimerkkejä omasta opiskelijatoiminnastaan
    - kohdata erilaisia ihmisiä asiakaspalvelutilanteessa heidän tarpeensa huomioonottaen
    - toimia asiakaspalvelussa rakentavasti ja yhteisöllisyyttä edistäen



    2. Turvallisuus ja tietosuoja

    Opiskelija osaa
    - noudattaa henkilötieto- ja salassapitovelvollisuutta ja kuvata näihin liittyviä riskejä jäsenpalveluita järjestettäessä
    - käyttää jäsenrekisteriä ja kassajärjestelmää turvallisesti

    3. Palveluiden kehittäminen

    Opiskelija osaa
    - tunnistaa epäsuoran palautteen
    - hyödyntää palautetta palveluiden kehittämisessä
    - huomioida tulevaisuuden trendit palveluiden kehittämisessä

    Vastuuopettaja

    Jaana Akiola

    Toteutusmuoto

    Etäopetus

    Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

    Opintojaksolla ei ole käytössä erityisiä materiaaleja.

    Toteutustapa

    Tämä opintojakso on tarkoitettu opiskelija-aktiivitoiminnassa tapahtuvan oppimisen näyttämiseen ja siitä opintopisteiden myöntämiseen.

    Opintojaksolla ei ole tapaamisia, tenttejä ja ilmoittautuminen on auki lähes koko vuoden ajan.

    Opiskelijatoiminnassa hankittu osaaminen näytetään vapaamuotoisella portfoliolla, jolla peilataan omaa kehittymistään opintojakson osaamistavoitteisiin.

    Opintopisteiden lisäksi tämän opinnon suorittanut saa osaamismerkin.

    Opetuskieli/-kielet
    • suomi
    Ajoitus

    01.01.2022 - 31.12.2022

    Ilmoittautumisaika

    01.01.2022 - 02.12.2022

    Ryhmä(t)
    • TOY221SY
    • TOY222SY
    Paikkoja

    1 - 100

    Yksikkö

    Laurea Leppävaara

    Opettaja(t)

    Jaana Akiola

    Koulutus

    Laurea täydentävä osaaminen, amk-tutkinto (TOY2), Yhteiset opinnot

    Toimipiste

    Laurea Verkkokampus

    T&K osuus

    5 op

    Virtuaaliosuus

    5 op

    Arviointiasteikko

    Hyväksytty/Hylätty

    Vaihtoehtoiset suoritustavat

    Tämä opintojakso suoritetaan osaamisen näytöllä portfoliossa.

    Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

    Opiskelija-aktiivitoiminta tapahtuu aina oikeassa vapaaehtoistyön kontekstissa ja näin ollen tämän opintojakson opinnot ovat työelämäyhteistyötä kokonaisuudessaan.

    Toteutuksen tärkeät päivät

    Opintopistehakemuksen voi tehdä milloin vain lukuvuoden aikana. Arviointiryhmä arvioi portfolioita niiden työaikoina poislukien vuodenvaihteen ja kesä-heinäkuun.

    Arviointikriteerit
    Hyväksytty / Hylätty

    Hyväksytyn arvion portfoliosta saa, kun näyttää toteen portfoliossa osaamistavoitteiden täyttymisen omin sanoin kehittymistään kuvaillen sekä toiminnastaan opiskelijajärjestössä kertoen.