Jäsenpalvelut opiskelijatoiminnassa (5 op)
Toteutuksen tunnus: TO00BR18-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.08.2020 - 31.12.2020
Ajoitus
01.08.2020 - 31.12.2020
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
5 op
TKI-osuus
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Laurea Leppävaara
Toimipiste
Laurea Verkkokampus
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 40
Koulutus
- Laurea täydentävä osaaminen, amk-tutkinto (TOY2), Yhteiset opinnot
Opettaja
- Jaana Akiola
Vastuuopettaja
Jaana Akiola
Ryhmät
-
TOY220SYTäydentävä osaaminen (amk-tutkinto), S20, Yhteiset opinnot
Osaamistavoitteet
Tavoitteena on kehittää osaamista kolmella osa-alueella:
1. Asiakaspalveluosaaminen
Opiskelija osaa
- kuvata, mitä on loistava asiakaspalvelu ja antaa tästä esimerkkejä omasta opiskelijatoiminnastaan
- kohdata erilaisia ihmisiä asiakaspalvelutilanteessa heidän tarpeensa huomioonottaen
- toimia asiakaspalvelussa rakentavasti ja yhteisöllisyyttä edistäen
2. Turvallisuus ja tietosuoja
Opiskelija osaa
- noudattaa henkilötieto- ja salassapitovelvollisuutta ja kuvata näihin liittyviä riskejä jäsenpalveluita järjestettäessä
- käyttää jäsenrekisteriä ja kassajärjestelmää turvallisesti
3. Palveluiden kehittäminen
Opiskelija osaa
- tunnistaa epäsuoran palautteen
- hyödyntää palautetta palveluiden kehittämisessä
- huomioida tulevaisuuden trendit palveluiden kehittämisessä
Toteutustapa
Tämä opintojakso on tarkoitettu opiskelija-aktiivitoiminnassa tapahtuvan oppimisen näyttämiseen ja siitä opintopisteiden myöntämiseen.
Opintojaksolla ei ole tapaamisia, tenttejä ja ilmoittautuminen on auki koko syksyn 2020 ajan.
Opiskelijatoiminnassa hankittu osaaminen näytetään vapaamuotoisella portfoliolla, jolla peilataan omaa kehittymistään opintojakson osaamistavoitteisiin.
Opintopisteiden lisäksi tämän opinnon suorittanut saa osaamismerkin.
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Opintojaksolla ei ole käytössä erityisiä materiaaleja.
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Tämä opintojakso suoritetaan osaamisen näytöllä portfoliossa.
Työelämäyhteistyö ja/tai TKI
Opiskelija-aktiivitoiminta tapahtuu aina oikeassa vapaaehtoistyön kontekstissa ja näin ollen tämän opintojakson opinnot ovat työelämäyhteistyötä kokonaisuudessaan.
Toteutuksen tärkeät päivämäärät
Opintopistehakemuksen voi tehdä milloin vain lukuvuoden aikana. Arviointiryhmä arvioi portfolioita niiden työaikoina poislukien vuodenvaihteen ja kesä-heinäkuun.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty
Hyväksytyn arvion portfoliosta saa, kun näyttää toteen portfoliossa osaamistavoitteiden täyttymisen omin sanoin kehittymistään kuvaillen sekä toiminnastaan opiskelijajärjestössä kertoen.
Lisätiedot
Opinnon tavoitteena olevan osaamisen arvioinnissa käytetään Laurean yhteisten arviointikriteereiden vaativuustasoa 2.