Public Sector Customer Relationships and Service Design (5 cr)
Code: HY00BV03-3001
General information
Enrollment
23.05.2022 - 29.05.2022
Timing
01.12.2022 - 28.02.2023
Number of ECTS credits allocated
5 op
RDI proportion
5 op
Mode of delivery
Contact teaching
Unit
Korkeakouluyksikkö D /YAMK
Campus
Laurea Tikkurila
Teaching languages
- Finnish
Seats
20 - 50
Degree programmes
- Degree Programme in Leading Sustainable Growth and Social Responsibility (HYV7), Laurea Tikkurila (Finnish)
Teachers
- Otto Mäkelä
- Sari Sarlio-Siintola
Teacher in charge
Otto Mäkelä
Groups
-
HYV722SJKestävän kasvun ja yhteiskuntavastuun johtaminen, yamk, S22, Tikkurila
Learning outcomes
Opiskelija osaa:
- hahmottaa asiakkaan arvontuotannon ulottuvuuksia julkisessa palveluympäristössä
- uudistaa organisaatioiden käytänteitä palvelumuotoilun keinoin
- analysoida moraalisen työnjaon muutosta ja asiakkaan erilaisia rooleja palveluiden kehittäjänä, tuottajana ja käyttäjänä
Grading scale
Approved/Failed