Changing Consumer Behavior and Customer Relationship Management (5 cr)
Code: V1451-3004
General information
Enrollment
29.11.2021 - 05.12.2021
Timing
01.01.2022 - 31.07.2022
Number of ECTS credits allocated
5 op
RDI proportion
5 op
Mode of delivery
Contact teaching
Unit
Korkeakouluyksikkö D /YAMK
Campus
Laurea Tikkurila
Teaching languages
- Finnish
Seats
21 - 40
Degree programmes
- Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)
Teachers
- Markus Kanerva
Teacher in charge
Markus Kanerva
Groups
-
HYV222KJTulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta, yamk, K22, Tikkurila
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
- havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä saatavaa tietoa
- hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Grading scale
Approved/Failed