Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen projekti 8: Asiakasymmärryksen kasvattaminen ja NPS Vastausprosentin kasvattaminen (10 op)

Tavoitteet

Opiskelija osaa
- kehittää asiakaslähtöisiä ja kestäviä liiketoimintamalleja ja –prosesseja
- kehittää asiakaslähtöisiä tuotteita ja palveluja
- käynnistää liiketoimintaa ja perustaa yrityksen

Aika ja paikka

-

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Tietoperusta:
1. NPS:ään liittyvät tutkimukset + vertailuanalyysit; Keskeiset löydökset esitetään osaamisen näytössä toimeksiantajalle
2. Johtamisen tietoperusta ks Canvas + työlainsäädännön erillistehtävä, joka palautetaan

Toteutustapa

Projektin yhteistyökumppani: Ramirent, Oy
Tavoite: Keinot vastausprosentin kasvattamiseen Ramirent:n toimipisteilla

Vaihe 1:
Taustatiedon kerääminen – miten NPS-prosenttia saadaan kasvatettua.
- Tutkimukset aiheesta
- Ramirent:n asiantuntijoiden haastattelu(t) (mahdollisesti muidenkin toimijoiden)
TUOTOS: Valikoima keinoja NPS-prosentin kasvattamiseen
- Aikataulu: Syys-lokakuu
Vaihe 2:
Valitaan muutama keino ja testataan Ramirentin valitsemalla toimipisteellä sovitun ajanjakson ajan
- Toimipisteen valinta (Ramirent)
- Keinojen jalkatauttaminen (Laurea)
- Testijakson tulosten analysointi (Laurea)
- Tulosten esittely Ramirent:lle’
TUOTOS: Keinot NPS-prosentin nostamiseksi Ramirent:n Suomen toimipisteillä
Aikataulu: Loka-joulukuu

LÄHIPÄIVÄTYÖSKENTELY HYVINKÄÄN KAMPUKSELLA
BRIIFFI: 29.8. klo 10.00-11.30 Hyvinkään kampus
Väliarviointi ja Osaamisen näyttö ehdotus: 10.10.2023 klo 9-16, Hyvinkään kampus. Huom. osaamisen näyttö = tulokset NPS-tutkimuksista + haastatteluiden tulokset tehdään toimeksiantajalle!
Projektiseminaari + arviointi 12.12.2023 klo 9-16 Hyvinkään kampuksella.

ETÄTYÖSKENTELY
Muut tiimipäivät voidaan tehdä etänä (jos tiimi keskenään sopi muita kampuspäiviä - se on mahdollista, huom. tämä on etätyöpainotteinen projekti, jolloin opiskelijalla on mahdollisuus olla etänä kaikkina muina päivinä paitsi edellemainitut päivät).



Lisäksi opiskelijat hankkivat Johtaminen ja johtajuus” - opinnon mukaisen osaamisen. Mahdollisesta muusta projektin aikana kehitettävästä osaamisesta sovitaan projektin aikana. .

Tällä toteutussuunnitelmalla kuvatussa projektissa voi toimia myös täydentävää osaamista kartuttava opiskelija (huom. ilmoittautuminen täydentävän osaamisen projektiin).

Projektin ohjaus- ja työskentelyajat ovat katsottavissa Lukkarikoneesta.
Viestintä: Teams, WhatsApp

Laurea pidättää oikeuden muutoksiin.

Opintototeutuksen laatua on arvioitu, ja raportti itsearvioinnista löytyy [täydennä sijainti, esim. projektin Teams-työtilasta].

Työelämäyhteistyö ja/tai TKI

Projektin toimeksiantaja: Ramirent Oy

Toteutuksen tärkeät päivämäärät

Tutkintosäännön 18§ mukaisesti ”opiskelijan on oltava ensimmäisellä kontaktikerralla läsnä tai ilmoitettava poissaolostaan vastuuopettajalle opintoon osallistumisensa vahvistamiseksi. … Ilmoittautuminen hylätään, mikäli opiskelija ei ilmoita poissaolostaan opinnon aloituskerralta tai poissaolon syytä ei voida pitää perusteltuna.” Projektissa ensimmäisellä kontaktikerralla tarkoitetaan projektitiimin ja ohjaajan ensimmäistä tapaamiskertaa
KickOff päivään osalistuminen on pakollista: 29.8.2023

Projektin aloitusbriiffiin osallistuminen on välttämätöntä, jotta kaikki toimijat saavat projektin toimeksiannon tietoonsa. Projektin KickOff päivä (Briiffi, tiimiytyminen ja de-briiffi) 29.8.2023


Projektia ohjataan viikoittain. Opiskelija voi vertailla työskentelyaikoja Lukkarikoneessa ja valita projektit/opinnot, jotka eivät osu päällekkäin.

Kansainvälisyys toteutuksella

Mahdollisesti haastatellaan Ramirent:n ulkomaiden toimpisteiden asiantuntijoita lähtötilanteessa.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Laurean tutkintosäännön mukaisesti ”Kaikilla opiskelijoilla on oikeus osaamisensa näyttämiseen. Aloitteen hankitun osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Osaamisen tunnistaa ja tunnustaa opinnosta vastaava opettaja tai muu tehtävään nimetty henkilö. Arvioinnissa noudatetaan samaa arviointikriteeristöä ja pääsääntöisesti samaa arviointiasteikkoa kuin vastaavalla opintojaksolla tai -kokonaisuudella. Opiskelijalla on oikeus hakea osaamisen tunnustamista riippumatta siitä, missä, miten ja milloin osaaminen on hankittu. Opiskelija voi hakea myös työssä hankittavan osaamisen tunnistamista osaksi tutkintoa (työn opinnollistaminen). ... Opiskelija vastaa osaamisen osoittamisesta, todistamisesta ja riittävien tietojen toimittamisesta. Osaamisen arvioivat opiskelija ja näytön vastaanottava ohjaaja yhdessä. ” Katso lisätietoa opiskelijaintrasta.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opiskelija käyttää 15 opintopisteen projektiin työaikaa yhteensä n. 16 tuntia viikossa eli tiimityöskentelyyn n. 8 h ja itsenäiseen työskentelyyn n. 8 h viikossa.

Sisältö ja sen jaksotus

Projektin tavoitteet:
- Yhteistyökumppaniviestintä: Sponsorimateriaalit ja sponsorikirje
- Yrityksille suunnatun palvelun muotoilu ja kuvaaminen, nettisivusisällöt
- Tapahtuma – yritystapahtuma uimahallille (mahdollinen)

Osaaminen: BtoB - yirtysmarkkinointi- ja myynti.

Arviointiasteikko

H-5

Lisätiedot

Opinto on vaatimuksiltaan amk-tutkintoon johtavan koulutuksen tasoa. Opinto toteutuu P2P.n projektiopintona edellyttäen osallistumista yhteiseen projektiohjaukseen ja työskentelyyn.