Asiakaslähtöiset sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut (3 op)

Learning outcomes

Opiskelija osaa
- arvostaa asiakasta oman elämänsä asiantuntijana ja toimijana
- arvostaa asiakkaan läheisiä potilaan voimavarana
- kuvata ammatillisen asiakas - hoitaja suhteen ja vuorovaikutuksen keskeiset lähtökohdat kasvokkain ja verkossa tapahtuvassa vuorovaikutuksessa
- toimia ennaltaehkäisevästi ja riskitason huomioiden haasteellisessa tai väkivallan uhkaa sisältävissä asiakastilanteissa
- selittää pääpiirteet sosiaali- ja terveydenhuollon organisoinnista, palvelujen tuottamisen ja järjestämisen tavoista sekä ohjauksesta ja valvonnasta Suomessa
- kuvata sähköisiä palvelupolkuja osana palvelujärjestelmää
- kuvata terveydenhuoltoa ohjaavan lainsäädännön ja informaatio-ohjauksen
- kuvata sosiaali- ja terveydenhuollon tietosuoja- ja turvallisuusvaatimuksia potilastietojen luomisessa, käytössä, säilyttämisessä ja hävittämisessä

Opetusmenetelmät

Opintojakso toteutetaan osin kampuksella lähiopetuksessa ja osin verkossa (Canvas).
Osa 2. Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet: simulaatiossa läsnäolovelvoite.
Osa 3. Mapa (Management of Actual or Potential Aggression): työpajassa läsnäolovelvoite.

Ohjaus ja viestintä tapahtuu pääasiassa Canvaksen keskustelualueen kautta.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Laurean tutkintosäännön mukaisesti kaikilla opiskelijoilla on oikeus osaamisensa näyttämiseen. Aloitteen hankitun osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Osaamisen tunnistaa ja tunnustaa opintototeutuksesta vastaava opettaja tai muu korkeakouluyksikön johtajan nimeämä henkilö. Arvioinnissa noudatetaan samaa arviointikriteeristöä ja arviointiasteikkoa kuin opintojaksolla. Katso lisätietoa opiskelijaintrasta

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Osa1: Asiakaslähtöisen hoitotyön perusteet: 0,75 op noin 20h opiskelijan työtä
Osa 2: Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet 1op = 27h opiskelijan työtä
Osa 3: MAPA (Management Actual or Potential Agression) 0,5op = 13,5 opiskelijan työtä
Osa 4: Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmä, keskeinen lainsäädäntö ja tietoturva:
0,75 op noin 20h opiskelijan työtä

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty suoritus tarkoittaa tasoa H-3

Sisällön jaksotus

Käsitteet: Asiakas-, potilas-, ihmislähtöinen hoitotyö, asiakaskokemus, perhehoitotyö, kulttuurisensitiivinen hoitotyö

Asiakaslähtöinen hoidon suunnittelu ja hoitotyön prosessi

Ammatillisen vuorovaikutuksen perusteet hoitotyössä:
Verbaali- ja non-verbaali vuorovaikutus, voimaannuttava läsnäolo ja vuorovaikutus, luottamuksen rakentaminen, aktiivisen kuuntelun ja kysymisen taito, kosketus

Asiakkaan ja läheisten osallisuuden edistäminen vuorovaikutuksen keinoin
’Management of Actual or Potential Aggression’ (MAPA)

Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut, niiden organisointi ja ohjaus

Terveydenhuoltoa ohjaava ajankohtainen lainsäädäntö soveltuvin osin

Tietosuoja ja -turva soveltuvin osin

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty