•   Customer Profitability and (Managing) Customer Capital V1453-3003 01.08.2021-31.12.2021  5 credits  (HYV221KJ) +-
    Learning outcomes of the course
    Opiskelija osaa
    - tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
    - mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
    - tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman
    Teacher in charge

    Antti Sekki

    Mode of delivery

    Face-to-face

    Language of instruction
    • Finnish
    Timing

    01.08.2021 - 31.12.2021

    Enrollment period

    24.05.2021 - 30.05.2021

    Group(s)
    • HYV221KJ
    Unit

    Korkeakouluyksikkö D, Tikkurila, liko

    Teacher(s)

    Antti Sekki, Susanna Kivelä

    Programme(s)

    Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

    Evaluation scale

    H-5

    Content and scheduling

    Tavoite: Opiskelija ymmärtää asiakaskannattavuuden keskeiset tunnusluvut ja osaa hyödyntää niitä osana yrityksen johtamista. Tämä lisäksi opiskelija saa käsityksen asiakkaan arvosta eri kokoisissa yrityksissä sekä eri konteksteissa ja ymmärtää arvonmuodostuksen taustamuuttujat ja laskentamenetelmät.
    Sisältö: Kurssilla käydään läpi yrityksen myyntikate ja käyttökate laskentaa eri kokoisissa yrityksissä ja konteksteissa. Tämän lisäksi käydään läpi asiakkuuden kehittämisen näkökulmasta keskeisimmät menetelmät ja niiden yhteys asiakkuuden arvoon (Customer Lifetime Value)
    Kurssin jälkeen opiskelija;
    1. Osaa mitata asiakaskannattavuutta eri konteksteissa ja tunnistaa asiakkuuden arvon (Customer Lifetime Value)
    2. Tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
    3. tuntee asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät
    4. Kykenee tuottamaan organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman (not translated)