Customer-Oriented Services (5cr)

Code: A9125-3001

General information

Enrollment: 26.11.2018 - 02.12.2018; Registration for the implementation has ended.

Timing: 07.01.2019 - 31.05.2019; Implementation has ended.

Number of ECTS credits allocated: 5 cr

Local portion: 0 cr

Virtual proportion: 5 cr

RDI proportion: 2 cr

Mode of delivery: Distance learning

Unit: Laurea university of applied sciences

Campus: Laurea Leppävaara; Laurea common

Teaching languages: Finnish

Seats: 0 - 30

Degree programmes: Palveluliiketoiminnan koulutus (MLA2), Laurea Leppävaara (Finnish)

Teachers: Marjo Pääskyvuori; Anikó Lehtinen

Teacher in charge: Anikó Lehtinen

Study unit: A9125

Learning outcomes

The student is able to
- identify the needs of customers and apply information related to customer behaviour
- present different kinds of services and service concepts
- recognize and describe service processes
- create ideas, plan and develop customer-oriented service products and service concepts by using service design methods

Teaching methods

Opintojakso toteutetaan pääsääntöisesti verkossa. Kontaktiopetuksen aikataulu ja sisältö tulee Optima-työtilaan A9125-3001 Asiakaslähtöiset palvelut.
Opintojaksolla osoitetaan osaamisen kehittyminen annettujen tehtävien ja projektien avulla. Tehtävät ja opintoaineistot linkkeineen ja tehtävien palautuskansiot ovat jakson Optima-työtilassa joulukuu 2018 lähtien.

Time and location

Lähitapaamiset toteutetaan Leppävaaran kampuksella.

Learning materials and recommended literature

Oppimateriaali ja kirjallisuus julkaistaan jakson Optima-työtilassa.

Alternative completion methods of implementation

Jaksolla ei ole pääsääntöisesti valinnaisia suoritustapoja.

Co-operation with working life and/or RDI

Jaksolla tehdään ryhmissä työelämän palveluja koskeva havainnointitutkimus.

Important dates

Opintojakson ohjelma on Optima-työtilassa A9125-3001 Asiakaslähtöiset palvelut. Työtila avautuu joulukuussa 2018.

Student workload

Yhteensä 133,5 tuntia
Yksi opintopiste vastaa kansainvälisen ECTS-mitoituksen mukaa 26,7 tuntia keskiverto-opiskelijan tekemää työtä. Näin ollen 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on noin 133,5 tuntia.

Content and scheduling

Opintojakson keskeistä sisältöä on, että opiskelija osaa
•tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
•esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
•tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
•ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen

Further information

Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointkriteerejä.

Evaluation scale

H-5