Customer Satisfaction Survey for City of Hyvinkää - facts for decision making (10 cr)

Learning outcomes

The student is able to
- develop customer-oriented and sustainable business models and processes
- develop customer-oriented products and services
- launch business operations and set up a company

Location and time

-

Materials

Projektin aihepiiriin tarvittava lähdeaineisto valitaan erikseen projektin toimeksiannon jälkeen.

Teaching methods

The implementation plan is available in Finnish.

Employer connections

Projektin toimeksiantaja on Hyvinkään kaupunki, Tilakeskus,
kiinteistöisännöitsijä Terhi Riihimäki (myös tilakeskuksen kiinteistöjohtaja osallistuu tapaamisiin).
Projektin ohjaaja on liiketalouden lehtori Mervi Talonen.

Exam schedules

Tutkintosäännön 18§ mukaisesti ”opiskelijan on oltava ensimmäisellä kontaktikerralla läsnä tai ilmoitettava poissaolostaan vastuuopettajalle opintoon osallistumisensa vahvistamiseksi. … Ilmoittautuminen hylätään, mikäli opiskelija ei ilmoita poissaolostaan opinnon aloituskerralta tai poissaolon syytä ei voida pitää perusteltuna.” Projektissa ensimmäisellä kontaktikerralla tarkoitetaan projektitiimin ja ohjaajan ensimmäistä tapaamiskertaa (pre-briiffi), joka pidetään torstaina 19.1.2023. Ohjaaja lähettää Outlook-kalenterikutsun tapaamiseen.

Projektin aloitusbriiffiin osallistuminen on välttämätöntä, jotta kaikki toimijat saavat projektin toimeksiannon tietoonsa. Aloitusbriffi pidetään samana päivänä kuin pre-briiffi eli torstaina 19.1.2023. Ohjaaja lähettää Outlook-kalenterikutsun.

Projektia ohjataan viikoittain torstaisin klo 13.30-14.30. Opiskelija voi vertailla työskentelyaikoja Lukkarikoneessa ja valita projektit/opinnot, jotka eivät osu päällekkäin.

Completion alternatives

Laurean tutkintosäännön mukaisesti ”Kaikilla opiskelijoilla on oikeus osaamisensa näyttämiseen. Aloitteen hankitun osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Osaamisen tunnistaa ja tunnustaa opinnosta vastaava opettaja tai muu tehtävään nimetty henkilö. Arvioinnissa noudatetaan samaa arviointikriteeristöä ja pääsääntöisesti samaa arviointiasteikkoa kuin vastaavalla opintojaksolla tai -kokonaisuudella. Opiskelijalla on oikeus hakea osaamisen tunnustamista riippumatta siitä, missä, miten ja milloin osaaminen on hankittu. Opiskelija voi hakea myös työssä hankittavan osaamisen tunnistamista osaksi tutkintoa (työn opinnollistaminen). ... Opiskelija vastaa osaamisen osoittamisesta, todistamisesta ja riittävien tietojen toimittamisesta. Osaamisen arvioivat opiskelija ja näytön vastaanottava ohjaaja yhdessä. ” Katso lisätietoa opiskelijaintrasta.

Student workload

Opiskelija käyttää 15 opintopisteen projektiin työaikaa yhteensä n. 16 tuntia viikossa eli tiimityöskentelyyn n. 8 h ja itsenäiseen työskentelyyn n. 8 h viikossa sekä yksi tunti ohjaajatapaamiseen.

Content scheduling

Projektin tavoitteena on selvittää Hyvinkään kaupungin toimitilavuokralaisten asiakastyytyväisyyden taso ja selvittää, missä kaupungin Tilakeskus (ja muutkin kaupungin organisaatiot) voisi parantaa toimintaansa. Saada tietoa, jolla edesautetaan pitkäikäistä vuokrasuhdetta ja vuokrasuhteen pysyvyyttä.
Kyseessä asiakastyytyväisyystutkimus, joka suoritetaan ennalta laaditun kyselylomakkeen avulla.

Hyvinkään kaupunki odottaa hyvää yhteistyötä, laadukasta lomaketta, hyvää analysointia ja selkeää raportointia. Toimenpide-ehdotukset havaituissa ongelmakohdissa ovat tervetulleita.

Projektin päättyessä asiakastyytyväisyyskysely on huolellisesti analysoitu. Toimeksiantaja odottaa myös jatkokehittämisideoita.

Projektin tuotoksia ovat saatekirje, kyselylomake, tulokset, raportti ja tietoperusta.

Evaluation scale

H-5

Further information

Opinto on vaatimuksiltaan amk-tutkintoon johtavan koulutuksen tasoa. Opinto toteutuu P2P.n projektiopintona edellyttäen osallistumista yhteiseen projektiohjaukseen ja työskentelyyn.

Päiväopetuksen laatukriteerit täyttyvät alla olevan raportin mukaisesti:
https://laureauas-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/pirlapp_laurea_fi/Ee2msSbz1JFIkN-gr6YUajIB2M2WuOl1G6jBQwjxkQz2Pw?e=uXh7mX