Service Design (10 cr)

Learning outcomes

The student is able to
- describe how value is created for the customers through service
- recognize the essence of Service Design thinking and methods
- plan, implement and evaluate a Service Design project using service design methods
- apply creative problem-solving and develop working methods individually and in teams
- foster entrepreneurship through service design

Location and time

Katso opinnon aikataulut Lukkarikoneesta osoitteesta https://lukkarit.laurea.fi. Laurea pidättää oikeudet muutoksiin.

Materials

Oppimateriaalit ja suositeltava kirjallisuus
Stickdorn M., Hormess M., Lawrence A. & Schneider J. 2018. This is service design doing.
Sebastopol: O’Reilly.
Ebook: https://laurea.finna.fi/Record/nelli01.4100000002045871?sid=2956837188

Knapp, J., Zeratsky, J. & Kowitz, B. 2016. Sprint: How to solve big problems and test new ideas in just five days. New York: Simon & Schuster.
Ebook: https://laurea.finna.fi/Record/3amk.87746?sid=2956838418

Design Forum Finland & Ville Tikka (2024). Circular Design - opaskirja kiertotalousperusteiseen muotoiluun. https://designforum.fi/wp-content/uploads/2024/11/Circular-design-opaskirja2.pdf

Teaching methods

The implementation plan is available in Finnish.

Employer connections

Opinnolla on aito työelämän kehittämisprojekti, joka tehdään ryhmätyönä Design Sprint-prosessin
mukaisesti. Projekti etenee noudattaen teoriassa esiteltyä palvelumuotoilun prosessia sisältäen
esim. taustatutkimuksen, haastattelututkimuksen, persoonat, asiakaspolun, ideoinnin, prototyypin ja ideoiden esittämisen. Projekti tehdään 5 hengen tiimeissä. Projektin toteutuksessa käytämme Canvasia ja yhteiskehittämisen sovellus Miroa. Yhteiset ohjaukset ja Q&A-sessiot ovat aina Zoomissa.

Exam schedules

Tutkintosääntöön (2024) perustuen toteutukselle hyväksytyn opiskelijan edellytetään vahvistavan osallistumisensa osoittamalla aktiivisuutta opinnon alkaessa seuraavalla tavalla:

Aktiivisuuden osoittamiseksi opiskelijan on oltava ensimmäisellä kontaktikerralla läsnä tai ilmoitettava poissaolostaan vastuuopettajalle opintoon osallistumisensa vahvistamiseksi. Ilmoittautuminen hylätään, mikäli opiskelija ei ilmoita poissaolostaan opinnon aloituskerralta tai poissaolon syytä ei voida pitää perusteltuna. Hänen tilalleen voidaan ottaa toinen opiskelija.

Ensimmäinen kontaktikerta on 26.8. klo 16.30-19.00 Zoomissa.
Opintojakson projektin aikaiset tapaamisiin osallistuminen on edellytys opinnon suorittamiselle. Projekti edellyttää aktiivista osallistumista kaikilta opiskelijoilta, ja Design Sprint-tapaamisissa ohjattuja tehtäviä ei voi tehdä jälkikäteen.

International connections

Opintojakson teoria suoritetaan englanniksi ja projekti toteutetaan suomeksi.

Completion alternatives

Tutkintosäännön (2024) mukaan opiskelijalla on oikeus hakea osaamisen tunnustamista riippumatta siitä, missä, miten ja milloin osaaminen on hankittu. Laureassa osaamisen tunnistamista ja tunnustamista toteutetaan kahden eri menettelyn kautta: a) hyväksiluku (toisen korkeakoulun opinnoissa hankittu osaaminen) ja b) osaamisen näyttö (muulla tavoin hankittu osaaminen). Aloitteen osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Opiskelijan vastuulla on osoittaa ja todentaa osaamisensa. Lisätietoa hyväksiluvusta ja osaamisen näytöstä on opiskelijaintrassa.

Student workload

Opinnon työmäärä on mitoitettu siten, että opinnon tavoitteena olevan osaamisen hankkimiseksi yksi opintopiste vastaa keskimäärin 26,7 tuntia opiskelijan tekemää työtä. Todellinen ajan tarve vaihtelee yksilöittäin mm. aiemman osaamisen takia.

Content scheduling

Opinnon teoria suoritetaan ajalla 14.8. - 30.9. ja se sisältää palvelumuotoilun prosessin (Double
Diamond process) ja palvelumuotoilun periaatteet. Lisäksi esitellään palvelumuotoilun menetelmiä ja
työkaluja prosessin eri vaiheisiin. Jokaisen vaiheen jälkeen on testi, joka suoritetaan
itsenäisesti annettuun määräaikaan mennessä. Kaikki testit tulee olla suoritettuina, jotta voi osallistua projektiin ja saada opinnosta arvonsanan.
Opinnon projekti toteutetaan toimeksiantajalle Design Sprint-mallia noudattaen. Projekti sisältää Pre Sprintin eli taustatutkimusvaiheen, Sprint-vaiheen sekä After-sprintin, jolloin ryhmän idea
viimeistellään ja esitellään toimeksiantajalle.

Evaluation scale

H-5

Further information

Opinto on vaatimuksiltaan amk-tutkintoon johtavan koulutuksen tasoa.
Opintojakson opetuskielinä on suomi ja englanti.