Service Design Process and Methods (10 cr)
Code: A9457-3001
General information
- Enrollment
-
26.11.2018 - 02.12.2018
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
01.01.2019 - 31.07.2019
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 10 cr
- Local portion
- 5 cr
- Virtual proportion
- 5 cr
- RDI proportion
- 8 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 25 - 30
- Degree programmes
- Degree Programme in Innovative Digital Services of the Future (NYA3), Laurea Leppävaara (Finnish)
- Teachers
- Sami Kauppinen
- Päivi Pöyry-Lassila
- Satu Luojus
- Teacher in charge
- Satu Luojus
- Study unit
- A9457
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- soveltaa palvelulogiikan periaatteita palvelumuotoilussa
- soveltaa ja arvioida palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja monipuolisesti palvelumuotoiluprosessin eri vaiheissa
- suunnitella ja toteuttaa itsenäisesti asiakasymmärryksen pohjaksi tarvittavan tiedonhankintaprosessin, analysoida kerätyn aineiston sekä raportoida tiedonkeruun tulokset
- kehittää suunnitteluratkaisua iteratiivisesti osana yhteistä tiedontuottamisen prosessia
- arvioida suunnitteluratkaisun toteutettavuutta ja vaikuttavuutta eri näkökulmista
Location and time
Lähiopetuspäivät: 12.1.2019, 31.1.2019, 8.3.2019, 5.4.2019, 6.4.2019 ja 10.5.2019 (klo 9 - 16.30)
Materials
• Goodwin (2009) Designing for the digital age. How to create human-centered products and services. Wiley Publishing, Inc.
• Schwarz, Roger M (2017) The skilled facilitator: a comprehensive resource for consultants, facilitators, coaches, and trainers. Jossey-Bass.
• Stickdorn, Marc; Lawrence, Adam; Schneider, Jacob (2018) This is service design doing. O’Reilly Media Inc.
Teaching methods
Monimuoto-opetus
Employer connections
Tutkimuksellisella kehittämistehtävällä toimeksiantaja työelämästä.
Exam schedules
Lähiopetuspäivät: 12.1.2019, 31.1.2019, 8.3.2019, 5.4.2019, 6.4.2019 ja 10.5.2019 (klo 9 - 16.30)