Management and Development of Online Customer Work in Health Care and Social Services (5 cr)

Learning outcomes

Opiskelija osaa
- kehittää voimavaraistavaa verkkovälitteistä asiakas- ja esimiestyötä sosiaali- ja terveysalalla
- edistää työntekijöiden työhyvinvointia sosiaali- ja terveysalan digitaalisissa ympäristöissä

Location and time

Lähiopetuspäivät tapahtuvat yhdessä opintojakson Voimavaraistava ohjaus työyhteisössä kanssa. Kysymyksessä on kahden opintojakson yhteistoteutus. Lähipäiviin pääset tästä linkistä.
https://laurea.zoom.us/j/8235851196
La 13.1.2024 Verkossa
Pe 8.3.2024 Verkossa
Pe 5.4.2024 Verkossa
La 4.5.2024 Verkossa

Työnohjausryhmät sovitaan keväällä
Tämä opintojakso toteutuu myös Canvaksessa samassa työtilassa Voimavaraistava ohjaus työyhteisössä. Tässä on linkki kyseiseen työtilaan. https://canvas.laurea.fi/courses/8816

Materials

Tässä on alustavaa ajankohtaismateriaalia, johon on keskeistä perehtyä. Tarkempi kirjallisuus löytyy opintojakson Canvas ympäristöstä.


- DigiIN-hankkeen politiikkasuositukset toimista mitä olisi hyvä tehdä digitaalisen eriarvoisuuden vähentämiseksi. Suosituksiin DigiIN hanke on koonnut yhdeksän toimenpidettä, joilla voidaan parantaa digipalveluiden yhtäläistä saavutettavuutta, turvallisuutta, laatua ja asiakaslähtöisyyttä. Alla linkit uutiseen asiasta ja itse julkaisuun.
Uutinen: https://thl.fi/fi/-/digipalveluiden-kaytto-on-monelle-vaikeaa-tutkijat-ehdottavat-useita-toimia-palveluista-syrjaan-jaamisen-ehkaisemiseksi
Julkaisu: https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-343-811-8

- Terveydenhuollon tiedonhallinnan lainsäädäntöön perehtyminen: https://stm.fi/asiakas-potilastietojen-hallinta
- Sote-tieto hyötykäyttöön –strategiaan: http://julkaisut.valtioneuvosto.fi/handle/10024/70321
- Kivistö, M., Heini A. Kontu, K., Kunttu, T. Lappalainen, T., Lindroos, N., Ronimus, H ja Sjöblom, S. 2019 Asiakasosallisuuden toteutuminen ja digitalisaation mahdollisuudet vammaissosiaalityön asiakasprosessissa
Saatavilla:https://kuntoutussaatio.fi/assets/files/2020/08/Kuntoutus-1_19-kokolehti.pdf#page=18

Teaching methods

Voimavaraistavien työtapojen johtaminen ja kehittäminen sosiaali- ja terveysalalla, verkkototeutuksena (tiedot tarkentuvat opintojakson alkaessa)
Voimavaraistavien työtapojen johtaminen ja kehittäminen sosiaali- ja terveysalalla
Opiskelijan osaamistavoitteet ovat:
• kehittää voimavaraistavaa verkkovälitteistä asiakas- ja esimiestyötä sosiaali- ja terveysalalla.
• edistää työntekijöiden työhyvinvointia sosiaali- ja terveysalan digitaalisissa ympäristöissä.
Opintojakso toteutetaan yhteistyössä Voimavaraistava ohjaus työyhteisössä opintojakson kanssa.
Opintojaksossa on etäwebinaaripäiviä ja yksilö ja ryhmä tehtäviä verkossa toteutettavaksi. Tarkempi toteutus kuvaus annetaan kevään 2023 alussa

Employer connections

Opintojaksolla hyödynnetään opiskelijoiden omaa työelämä kokemusta ja opintojaksolla on luennoimassa eri työelämäyhteyksistä toimijoita sosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan osa-alueilta. Opintojakson mahdollinen yhteistyöprojekti ilmoitetaan keväällä 2024.

Exam schedules

Lähiopetuspäivät:
14.1.2023 Verkossa
10.3.2023 Verkossa
14.4.2023 Verkossa
5.5.2023 Verkossa

Työnohjausajat sovitaan keväällä

International connections

Tällä opintojaksolla hyödynnetään kansainvälistä tutkimustietoa tehtävien teossa.

Completion alternatives

Laurean tutkintosäännön mukaisesti ”kaikilla opiskelijalla on oikeus osaamisensa näyttämiseen. Aloitteen hankitun osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Osaamisen tunnistaa ja tunnustaa moduulista tai opintojaksosta vastaava opettaja tai muu korkeakouluyksikön johtajan nimeämä henkilö. Arvioinnissa noudatetaan samaa arviointikriteeristöä ja arviointiasteikkoa kuin opintojaksolla.” Katso lisätietoa Linkistä.

Opiskelija voi keskustella opettajan kanssa hankitun osaamisen hyödyntämisen mahdollisuuksista sekä muista vaihtoehtoisista suoritustavoista.

Student workload

Yksi opintopiste vastaa keskimäärin 26,7 tuntia opiskelijan tekemää työtä

Assessment criteria, approved/failed

Opintojakson arvioinnissa käytetään Laurea ammattikorkeakoulun YAMK-opintojakson arviointikriteerejä.

Content scheduling

Sisältö on kuvattu Canvas työtilassa:
https://canvas.laurea.fi/courses/6673

Evaluation scale

Approved/Failed

Further information

Tutkintosäännön 18§ mukaisesti ”opiskelijan on oltava ensimmäisellä kontaktikerralla läsnä tai ilmoitettava poissaolostaan vastuuopettajalle. Ilmoittautuminen hylätään, mikäli opiskelija ei ilmoita poissaolostaan opinnon aloituskerralta. Hänen tilalleen voidaan ottaa jonossa oleva seuraava opiskelija. (Lauran tutkintosääntö.) Virtuaalitoteutuksilla voidaan edellyttää muunlaista aktiivisuuden osoitusta paikan vahvistamiseksi viikon sisällä toteutuksen alkamisesta (Opetuksesta vastavan vararehtorin päätös 7/2019). ”



Opintototeutuksen laatua on arvioitu ja raportti itsearvioinnista löytyy Canvasista.