Service Design (10cr)

Learning outcomes

The student is able to
- describe how value is created for the customers through service
- recognize the essence of Service Design thinking and methods
- plan, implement and evaluate a Service Design project using service design methods
- apply creative problem-solving and develop working methods individually and in teams
- foster entrepreneurship through service design

Teaching methods

The implementation plan is available in Finnish.

Time and location

Katso opinnon aikataulut Lukkarikoneesta osoitteesta https://lukkarit.laurea.fi. Laurea pidättää oikeudet muutoksiin.

Learning materials and recommended literature

Oppimateriaalit ja suositeltava kirjallisuus
Stickdorn M., Hormess M., Lawrence A. & Schneider J. 2018. This is service design doing.
Sebastopol: O’Reilly.
Ebook: https://laurea.finna.fi/Record/nelli01.4100000002045871?sid=2956837188

Knapp, J., Zeratsky, J. & Kowitz, B. 2016. Sprint: How to solve big problems and test new ideas in just five days. New York: Simon & Schuster.
Ebook: https://laurea.finna.fi/Record/3amk.87746?sid=2956838418

Design Forum Finland & Ville Tikka (2024). Circular Design - opaskirja kiertotalousperusteiseen muotoiluun. https://designforum.fi/wp-content/uploads/2024/11/Circular-design-opaskirja2.pdf

Alternative completion methods of implementation

Tutkintosäännön (2024) mukaan opiskelijalla on oikeus hakea osaamisen tunnustamista riippumatta siitä, missä, miten ja milloin osaaminen on hankittu. Laureassa osaamisen tunnistamista ja tunnustamista toteutetaan kahden eri menettelyn kautta: a) hyväksiluku (toisen korkeakoulun opinnoissa hankittu osaaminen) ja b) osaamisen näyttö (muulla tavoin hankittu osaaminen). Aloitteen osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta tekee opiskelija. Opiskelijan vastuulla on osoittaa ja todentaa osaamisensa. Lisätietoa hyväksiluvusta ja osaamisen näytöstä on opiskelijaintrassa.

Co-operation with working life and/or RDI

Opinnolla on aito työelämän kehittämisprojekti, joka tehdään ryhmätyönä Design Sprint-prosessin
mukaisesti. Projekti etenee noudattaen teoriassa esiteltyä palvelumuotoilun prosessia sisältäen
esim. taustatutkimuksen, haastattelututkimuksen, persoonat, asiakaspolun, ideoinnin, prototyypin ja ideoiden esittämisen. Projekti tehdään 5 hengen tiimeissä. Projektin toteutuksessa käytämme Canvasia ja yhteiskehittämisen sovellus Miroa. Yhteiset ohjaukset ja Q&A-sessiot ovat aina Zoomissa.

Important dates

Tutkintosääntöön (2024) perustuen toteutukselle hyväksytyn opiskelijan edellytetään vahvistavan osallistumisensa osoittamalla aktiivisuutta opinnon alkaessa seuraavalla tavalla:

Aktiivisuuden osoittamiseksi opiskelijan on oltava ensimmäisellä kontaktikerralla läsnä tai ilmoitettava poissaolostaan vastuuopettajalle opintoon osallistumisensa vahvistamiseksi. Ilmoittautuminen hylätään, mikäli opiskelija ei ilmoita poissaolostaan opinnon aloituskerralta tai poissaolon syytä ei voida pitää perusteltuna. Hänen tilalleen voidaan ottaa toinen opiskelija.

Ensimmäinen kontaktikerta on 26.8. klo 16.30-19.00 Zoomissa.
Opintojakson projektin aikaiset tapaamisiin osallistuminen on edellytys opinnon suorittamiselle. Projekti edellyttää aktiivista osallistumista kaikilta opiskelijoilta, ja Design Sprint-tapaamisissa ohjattuja tehtäviä ei voi tehdä jälkikäteen.

Forms of internationality

Opintojakson teoria suoritetaan englanniksi ja projekti toteutetaan suomeksi.

Student workload

Opinnon työmäärä on mitoitettu siten, että opinnon tavoitteena olevan osaamisen hankkimiseksi yksi opintopiste vastaa keskimäärin 26,7 tuntia opiskelijan tekemää työtä. Todellinen ajan tarve vaihtelee yksilöittäin mm. aiemman osaamisen takia.

Content and scheduling

Opinnon teoria suoritetaan ajalla 14.8. - 30.9. ja se sisältää palvelumuotoilun prosessin (Double
Diamond process) ja palvelumuotoilun periaatteet. Lisäksi esitellään palvelumuotoilun menetelmiä ja
työkaluja prosessin eri vaiheisiin. Jokaisen vaiheen jälkeen on testi, joka suoritetaan
itsenäisesti annettuun määräaikaan mennessä. Kaikki testit tulee olla suoritettuina, jotta voi osallistua projektiin ja saada opinnosta arvonsanan.
Opinnon projekti toteutetaan toimeksiantajalle Design Sprint-mallia noudattaen. Projekti sisältää Pre Sprintin eli taustatutkimusvaiheen, Sprint-vaiheen sekä After-sprintin, jolloin ryhmän idea
viimeistellään ja esitellään toimeksiantajalle.

Further information

Opinto on vaatimuksiltaan amk-tutkintoon johtavan koulutuksen tasoa.
Opintojakson opetuskielinä on suomi ja englanti.

Evaluation scale

H-5

Evaluation methods and criteria

Osaamisen arviointi kohdistuu tavoitekuvauksiin ja osaamisen taso arvioidaan opinnon toteutussuunnitelmalla ilmoitetun arviointikriteeristön perusteella (Tutkintosääntö 2024).

Itsenäiset tehtävät (teoria): 30% arviointiasteikko 1-5
Ryhmätehtävät (projekti): 70% arviointiasteikko 1-5
Kiertotalous 5 op: hyväksytty / hylätty. Tämä kirjataan erikseen henkilökohtaisena opintona täydentävään osaamiseen opintojakson hyväksytysti suorittaneille.

Opinnon arvioinnissa käytetään amk-tutkinto-opiskelijan osaamisen arviointikehikon vaativuustason II mukaisia kriteereitä, jotka on kuvattu alla.

Ammatillinen tietoperusta, tiedonhaku ja raportointi:

Arvosanan 5 tasolla opiskelija osaa
- analysoida hankittua tietoa ja tehdä päätelmiä sekä yhdistää teoreettisen ja kokemuksellisen tiedon toisiinsa

Arvosanan 3 tasolla opiskelija osaa
- arvioida kriittisesti tietoa ja perustella toimintaansa tutkitun tiedon avulla

Arvosanan 1 (H) tasolla opiskelija osaa
- käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä ja osoittaa perehtyneensä tietoperustaan
- raportoida ja viestiä ammattimaisesti

Ammatillinen toiminta ja työelämän kehittäminen:

Arvosanan 5 tasolla opiskelija osaa
- arvioida tuotetun tiedon, taidon tai idean sovellettavuut-ta ja vaikuttavuutta muihin yhteyksiin
- ennakoida asiakkaan ja/tai yhteistyötahojen tarpeita

Arvosanan 3 tasolla opiskelija osaa
- esittää ratkaisuja ammatillisiin tehtäviin luovuutta hyödyntäen
- edistää ammatillista yhteistyötä sekä kehittää asiakas- tai kumppanisuhdetta

Arvosanan 1 (H) tasolla opiskelija osaa
- toimia itsenäisesti toimintaympäristö huomioiden
- ottaa vastuuta asiakkaan ja /tai yhteistyötahon kanssa toimimisesta ja heidän tarpeisiinsa vastaamisesta

Ryhmätyötaidot, johtaminen ja vastuullisuus:

Arvosanan 5 tasolla opiskelija osaa
- arvioida ja kehittää ryhmän yrittäjämäistä ja vastuullista työskentelyotetta
- arvioida osaamisen hyödyntämismahdollisuuksia sekä suunnitella omaa ja ryhmän kehittymistä

Arvosanan 3 tasolla opiskelija osaa
- edistää toiminnallaan ryhmän yrittäjämäistä ja vastuullista työskentelyotetta
- kuvata oman osaamisensa kehittymistä suhteessa opinnon osaamistavoitteisiin

Arvosanan 1 (H) tasolla opiskelija osaa
- kuvata oman toimintansa merkitystä yhteistyön onnistumiseksi
- kuvata osaamistaan suhteessa opinnon osaamistavoitteisiin

”Opiskelijan, joka ei ole osoittanut osaamistaan arviointikriteeristön edellyttämällä hyväksytyllä tasolla, tulee täydentää tai uusia suorituksensa opintojakson opettajan määrittelemällä tavalla ja opettajan määrittelemässä ajassa. Mikäli opiskelija ei suorituksensa täydentämismahdollisuudesta huolimatta saa hyväksyttyä arviointia, hänen tulee suorittaa opintojakso uudelleen opettajan kanssa sovitulla tavalla.” (Tutkintosääntö 2024.)

Kaikkien Laurean toimijoiden odotetaan noudattavan hyviä tieteellisiä käytänteitä, joihin kuuluu asianmukainen lähteisiin viittaaminen. Perehdy ja kysy käytänteistä tarvittaessa. Kaikki opintotehtävät tehdään yksilötyönä, jollei tehtävässä ole muuta ohjeistettu. Plagioinnin tarkistuksen käytöstä tehtävien tarkistuksen yhteydessä opettaja kertoo erikseen.