Opiskelija osaa
- rakentaa ja kehittää asiakkuussuhteita
- johtaa asiakkuuksien hallintaa
Valitse opetussuunnitelma opintojen aloitusvuoden ja polun mukaan.
Anne Turunen
Lähiopetus
Bergström, S. ja Leppänen, A. 2014: Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita Publishing. (soveltuvin osin)
Grönroos,C. 2010: Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOYPro. (soveltuvin osin: ss. 46-73, 174-220)
Hellman, K., Peuhkurinen, E. ja Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen käsikirja. Juva: WSOY.
muu tunneilla ja Optimassa jaettava aineisto, erityisesti lähiopetukseen valmistavat videot
Suomi
25.10.2019 - 09.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
Anne Turunen
Opintojakson keskeinen sisältö:
•Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
•Asiakassuhdemarkkinointi
•Asiakaslupaus ja arvonluonti
•Asiakkuuden elinkaari
•Asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
•Asiakaskannattavuus
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
H-5
HOTin lisäksi itsenäinen suoritus mahdollinen ja sovittavissa opettajan kanssa.
Asiakkuuksien tarkastelu omien asiakkuuksien kautta
Opintojakson kaikkia tehtäviä ei ole tehty. Opiskelija ei yllä arviointikriteerien mukaiselle tyydyttävälle tasolle.
AMMATILLINEN TIETOPERUSTA, TIEDONHAKU JA RAPORTOINTI
-käyttää keskeisiä ammattikäsitteitä eri työkäytänteitä ja –tilanteita selittäessään
-etsiä tietoa eri tietolähteistä
-raportoida
AMMATILLINEN TOIMINTA JA TYÖELÄMÄN KEHITTÄMINEN
- toimia opittuja taitoja ja menetelmiä käyttäen
RYHMÄTYÖTAIDOT, JOHTAMINEN JA VASTUULLISUUS
-toimia ryhmän jäsenenä
-suunnitella ohjatusti oman työn etenemistä ja ajankäyttöä
- toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti
- noudattaa annettuja ohjeita ja sääntöjä
AMMATILLINEN TIETOPERUSTA, TIEDONHAKU JA RAPORTOINTI
- käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä eri työkäytänteitä ja –tilanteita selittäessään
- koota tietoa ja hyödyntää tietoperustaansa
- raportoida sovitulla tavalla
AMMATILLINEN TOIMINTA JA TYÖELÄMÄN KEHITTÄMINEN
- toimia opittuja taitoja ja menetelmiä käyttäen
RYHMÄTYÖTAIDOT, JOHTAMINEN JA VASTUULLISUUS
- toimia tavoitteellisesti ryhmässä
- suunnitella ja hallita oman työn etenemistä ja ajankäyttöä
- perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti
AMMATILLINEN TIETOPERUSTA, TIEDONHAKU JA RAPORTOINTI
- käyttää monipuolisesti ammattikäsitteitä
- vertailla ja valita tarkoituksenmukaista tietoa
- raportoida ja viestiä ammattimaisesti
AMMATILLINEN TOIMINTA JA TYÖELÄMÄN KEHITTÄMINEN
- toimia itsenäisesti opittuja taitoja ja menetelmiä käyttäen
RYHMÄTYÖTAIDOT, JOHTAMINEN JA VASTUULLISUUS
- edistää toiminnallaan ryhmän toimintaa ja ilmapiiriä
- hallita ajankäyttöään tehden sovitut tehtävät työssä vaadittavalla laatutasolla
- toimia vastuullisesti ja soveltaa opittuja taitoja ja menetelmiä
- suunnitella ja arvioida toimintaansa eettiset näkökulmat huomioiden
Anne Turunen
Lähiopetus
Bergström, S. ja Leppänen, A. 2014: Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita Publishing. (soveltuvin osin)
Grönroos,C. 2010: Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOYPro. (soveltuvin osin: ss. 46-73, 174-220)
Hellman, K., Peuhkurinen, E. ja Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen käsikirja. Juva: WSOY.
muu tunneilla ja Optimassa jaettava aineisto, erityisesti lähiopetukseen valmistavat videot
Suomi
29.08.2019 - 16.10.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
Anne Turunen
Opintojakson keskeinen sisältö:
•Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
•Asiakassuhdemarkkinointi
•Asiakaslupaus ja arvonluonti
•Asiakkuuden elinkaari
•Asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
•Asiakaskannattavuus
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
H-5
HOTin lisäksi itsenäinen suoritus mahdollinen ja sovittavissa opettajan kanssa.
Asiakkuuksien tarkastelu omien asiakkuuksien kautta
Opintojakson kaikkia tehtäviä ei ole tehty. Opiskelija ei yllä arviointikriteerien mukaiselle tyydyttävälle tasolle.
AMMATILLINEN TIETOPERUSTA, TIEDONHAKU JA RAPORTOINTI
-käyttää keskeisiä ammattikäsitteitä eri työkäytänteitä ja –tilanteita selittäessään
-etsiä tietoa eri tietolähteistä
-raportoida
AMMATILLINEN TOIMINTA JA TYÖELÄMÄN KEHITTÄMINEN
- toimia opittuja taitoja ja menetelmiä käyttäen
RYHMÄTYÖTAIDOT, JOHTAMINEN JA VASTUULLISUUS
-toimia ryhmän jäsenenä
-suunnitella ohjatusti oman työn etenemistä ja ajankäyttöä
- toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti
- noudattaa annettuja ohjeita ja sääntöjä
AMMATILLINEN TIETOPERUSTA, TIEDONHAKU JA RAPORTOINTI
- käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä eri työkäytänteitä ja –tilanteita selittäessään
- koota tietoa ja hyödyntää tietoperustaansa
- raportoida sovitulla tavalla
AMMATILLINEN TOIMINTA JA TYÖELÄMÄN KEHITTÄMINEN
- toimia opittuja taitoja ja menetelmiä käyttäen
RYHMÄTYÖTAIDOT, JOHTAMINEN JA VASTUULLISUUS
- toimia tavoitteellisesti ryhmässä
- suunnitella ja hallita oman työn etenemistä ja ajankäyttöä
- perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti
AMMATILLINEN TIETOPERUSTA, TIEDONHAKU JA RAPORTOINTI
- käyttää monipuolisesti ammattikäsitteitä
- vertailla ja valita tarkoituksenmukaista tietoa
- raportoida ja viestiä ammattimaisesti
AMMATILLINEN TOIMINTA JA TYÖELÄMÄN KEHITTÄMINEN
- toimia itsenäisesti opittuja taitoja ja menetelmiä käyttäen
RYHMÄTYÖTAIDOT, JOHTAMINEN JA VASTUULLISUUS
- edistää toiminnallaan ryhmän toimintaa ja ilmapiiriä
- hallita ajankäyttöään tehden sovitut tehtävät työssä vaadittavalla laatutasolla
- toimia vastuullisesti ja soveltaa opittuja taitoja ja menetelmiä
- suunnitella ja arvioida toimintaansa eettiset näkökulmat huomioiden
Miia Vakkuri
20% Lähiopetus, 80% Etäopetus
The student is able to
•use planning, analysis and decision-making tools and techniques in strategic planning
•analyse financial statements and different kinds of business reports and use them as a basis for decisions
•make business decisions in various business contexts and consider the multidimensional aspects of these decisions
•make business decisions in groups
Englanti
22.10.2019 - 03.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
0 - 36
Jami Riihihuhta, Miia Vakkuri
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
1 op
4 op
H-5
Miia Vakkuri
20% Lähiopetus, 80% Etäopetus
The student is able to
•use planning, analysis and decision-making tools and techniques in strategic planning
•analyse financial statements and different kinds of business reports and use them as a basis for decisions
•make business decisions in various business contexts and consider the multidimensional aspects of these decisions
•make business decisions in groups
Englanti
03.09.2019 - 15.10.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
0 - 36
Jami Riihihuhta, Miia Vakkuri
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
1 op
4 op
H-5
Lähiopetus
Suomi
01.08.2019 - 31.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
Tuula Kuivanen, Päivi Mantere
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
8 op
54% Lähiopetus, 46% Etäopetus
Suomi
03.09.2019 - 12.06.2020
13.05.2019 - 26.05.2019
Leila Jaakkola, Mervi Niemelä, Sirkka Antinluoma, Miia Vakkuri
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
15 op
7 op
Lähiopetus
Tarkentuu opinnäytetyöprosessia tehdessä.
Lähikerrat ovat Leppävaaran kampuksella tiistai-iltapäivisin, tarkempi opintojakson aikataulu on Optimassa. Toteutus vaatii paljon työskentelyä myös itsenäisesti.
Opinnäytetyön arvioinnin kriteerit ovat opiskelijoiden intrassa, Linkissä, kohdassa opinnäytetyö
Suomi
21.01.2020 - 31.12.2020
25.11.2019 - 01.12.2019
Marjo Pääskyvuori, Annukka Korvenranta, Marjaana Salomaa, Petri Miinalainen, Heidi Vähänikkilä
Opinnäytetyön tekeminen edellyttää ohjauksiin osallistumista, pakollisia ohjauksia on noin 3-4 kertaa/ työ. Ohjausaikoja on tarjolla tiistai-iltapäivisin.
Opinnäytetyötä ei ole mahdollista tehdä täysin itsenäisesti, ilman ohjausta.
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
15 op
Hyväksytty/Hylätty
Jokaisella opinnäytetyöllä tulee olla toimeksiantaja. Opinnäytetyöprosessin alussa opiskelija sopii toimeksiantajan kanssa tarkemmin työn tekemisestä ja toimeksiantajan roolista.
Opinnäytetyöprosessin orientaatio ja aloitus on tiistaina 21.1.2020 klo 12.30 alkaen.
Ohjausaikoja on tarjolla tiistai-iltapäivisin.
Opinnäytetyö on työmäärältään noin 400 tuntia opiskelijan työtä. Opinnäytetyö on mahdollista saada valmiiksi puolen vuoden aikana, mikäli oman ajan käyttö sallii intensiivisen työskentelyn.
Opinnäytetyö alkaa ideoinnilla ja aiheanalyysin tekemisellä. Tämän jälkeen tehdään suunnitelma, joka esitetään seminaarissa. Opinnäytetyöprosessin loppuvaiheessa on työstä arvioiva seminaari.
Marjo Pääskyvuori
Lähiopetus
Tarkentuu opinnäytetyöprosessia tehdessä.
Lähikerrat ovat Leppävaaran kampuksella tiistai-iltapäivisin, tarkempi opintojakson aikataulu on Optimassa. Toteutus vaatii paljon työskentelyä myös itsenäisesti.
Opinnäytetyön arvioinnin kriteerit ovat opiskelijoiden intrassa, Linkissä, kohdassa opinnäytetyö
Suomi
21.01.2020 - 31.07.2020
25.11.2019 - 01.12.2019
Marjo Pääskyvuori, Annukka Korvenranta, Marjaana Salomaa, Petri Miinalainen, Heidi Vähänikkilä
Opinnäytetyön tekeminen edellyttää ohjauksiin osallistumista, pakollisia ohjauksia on noin 3-4 kertaa/ työ. Ohjausaikoja on tarjolla tiistai-iltapäivisin.
Opinnäytetyötä ei ole mahdollista tehdä täysin itsenäisesti, ilman ohjausta.
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
15 op
Hyväksytty/Hylätty
Jokaisella opinnäytetyöllä tulee olla toimeksiantaja. Opinnäytetyöprosessin alussa opiskelija sopii toimeksiantajan kanssa tarkemmin työn tekemisestä ja toimeksiantajan roolista.
Opinnäytetyöprosessin orientaatio ja aloitus on tiistaina 21.1.2020 klo 12.30 alkaen.
Ohjausaikoja on tarjolla tiistai-iltapäivisin.
Opinnäytetyö on työmäärältään noin 400 tuntia opiskelijan työtä. Opinnäytetyö on mahdollista saada valmiiksi puolen vuoden aikana, mikäli oman ajan käyttö sallii intensiivisen työskentelyn.
Opinnäytetyö alkaa ideoinnilla ja aiheanalyysin tekemisellä. Tämän jälkeen tehdään suunnitelma, joka esitetään seminaarissa. Opinnäytetyöprosessin loppuvaiheessa on työstä arvioiva seminaari.
Marjaana Salomaa
80% Lähiopetus, 20% Etäopetus
Esimerkiksi:
Hyysalo, S. (2009). Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät.
Knapp, J., Zeratsky, J.,Kowitz, B. 2016. Sprint: How to Solve Big Problems and test new ideas in Just Five Days. Simon & Schuster Paperbacks.
Laurea Finna: https://laurea.finna.fi/Record/laurus.88555 (e-book available)
Miettinen, S.; Koivisto, M. (toim.) (2009). Designing Services with Innovative Methods.
Moritz, S. (2005). Service Design. A practical access to an evolving field (http://stefan-moritz.com/_files/Practical%20Access%20to%20Service%20Design.pdf)
Ojasalo, K., Moilanen, T.; Ritalahti, J. (2014). Kehittämistyön menetelmät. Uudenlaista osaamista liiketoimintaan.
Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G.; Smith, A. How to create products & services customers want. Get started with Value Propostion Design, USA, Wiley.
Solatie, J.; Mäkeläinen, M. (2009). Ideasta innovaatioksi. Luovuus hyötykäyttöön.
The future of service business innovations. Tekes 2010.
Stickdorn M., Hormes M., Lawrence A. & Schneider J. 2018. This is service design doing: A Practitioners’ Handbook. O’Reilly.
Laurea Finna: https://laurea.finna.fi/Record/laurus.90507 (e-book available)
Tuulaniemi, J. (2011). Palvelumuotoilu Talentum
Jaksolle osallistumisen edellytys on jakson kirjallisuuslähteisiin tutustuminen, ennakkotehtävän tekeminen ja palauttaminen ennen jakson alkua. Lisätietoa tehtävästä ja sen palauttamisesta toimitetaan jaksolle hyväksytyille.
Opintojaksolla perehdytään palvelumuotoiluprosessiin ja -menetelmiin sekä toteutetaan palvelumuotoiluprojekti soveltaen uusinta olemassa olevaa tietoa ja SID-menetelmiä.
Opintojaksolla työskennellään pienryhmissä ja sovelletaan luovaa ongelmanratkaisua sekä kehitetään työtapoja.
Opiskelijaryhmät tuottavat toimeksiantajalle palvelukonseptin vuorovaikutuksessa toimeksiantajan kanssa.
Opintojakson opetus ja ohjaus tapahtuu pääasiassa lähtiopetuksen yhteydessä.
Opintojakon ohjauksen viestiväylänä käytetään optiman viestiväylää. Pienryhmät sopivat keskenään oman ryhmänsä viestintätavat.
Opintojakso vaatii itsenäistä työskentelyotetta ja sitoutumista pienryhmän toimintaan.
Arviointikriteereinä ovat:
1. Yrittäjäosaaminen
2. Työkaluosaaminen
3. Palvelumuotoiluosaaminen
4. Asiakasempatiaosaaminen
5. Testausosaaminen
Arvioinnissa huomioidaan erityisesti kehittämisprojekti ja siinä työskentely:
• hankkeen luovuus ja uutuusarvo
• työelämän tai hankkeen asiakkaan arviointi
• aktiivinen osallistuminen hanketyöhön ja kontaktitunneille sekä hankeraportointi
• käytettyjen soveltavan tki- toiminnan työvälineiden ja menetelmien haltuunotto ja käyttäminen
• tiimin itsearviointi tuotoksesta
• itsearviointi ja vertaisarviointi työskentelystä
Opintojakso arvioidaan arviointiasteikolla 1-5. Hyväksytyn suorituksen edellytys on tehtävien tekeminen annetussa aikataulussa siten, että niistä näkyy perehtyminen aiheeseen sekä oma/tiimiin ajattelu ja kehittyminen.
Suomi
19.08.2019 - 31.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
Anne Turunen, Marjaana Salomaa
Opintojakson työskentely pohjautuu yhteiskehittämiseen, jota tehdään tiimeissä viikottain. Lähitapaamisia on lähes joka toinen viikko ja projektitoimeksiantoa tehdään myös kampuksen ulkopuolella ja toimeksiantoyrityksissä. Opintojakso ei sovellu otettavaksi toisen opintojakson kanssa päällekkäin. Paikkansa opintojaksolla vahvistavat ne, jotka ovat paikalla opintojakson aloituskerralla ja ovat palauttaneet ennakkotehtävän, joka lähetetään opintojakson opiskelijoille sähköpostitse. Opetusaika lähipäivinä on maanantaisin klo 9-15.
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
5 op
2 op
H-5
Sovitaan erikseen opintojakson opettajien kanssa.
Toimeksiantaja Visit Espoo / Espoo Marketing Oy
Opintojaksolla opetellaan käyttämään uusia innovointimenetelmiä ja perehdytään palvelumuotoiluprosessiin tuottamalla palvelukonsepti toimeksiantajalle vuorovaikutuksessa toimeksiantajan ja oman pienryhmän kanssa. Palvelukonsepti tuotetaan toimeksiantajalle. Kehittämishanke esitellään opintojakson alussa.
Aloituskerta 9.9.
10 op = 270 tuntia
Lähiopetus: 56 tuntia
Itsenäinen opiskelu ja ryhmätyöskentely: 214 tuntia
• kehittämistarpeen määrittely
• kontekstin ja tietämysperustan luonti
• kehittämisprosessin suunnittelu, toteutus ja arviointi
• työskentely jaetun asiantuntijuuden ryhmässä
Opiskelija osaa:
* Käyttää keskeisiä/yksittäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä tietoperustaan.
* Toimia ohjattuna asianmukaisesti.
* Käyttää opittuja tekniikoita ja malleja.
* Ottaa toiminnassaan asiakkaat huomioon.
* Toimia ryhmän jäsenenä ja tavoitesuhteisesti.
* Toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
Opiskelija osaa:
* Perustella, vertailla ja analysoida toimintaansa yleisillä ohjeilla.
* Selviytyä itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä.
* Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja.
* Toimia ammatillisesti asiakastilanteissa.
* Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti.
* Perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
Opiskelija osaa:
* Käyttää asiantuntevasti ja systemaattisesti ammattikäsitteitä.
* Perustella toimintaa tutkitun tiedon avulla.
* Toiminta on usein joustavaa, järjestelmällistä, kehittämispainotteista, luovaa ja aktiivista.
* Valita toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintansa.
* Toimia asiakaslähtöisesti ja tilanteenmukaisesti.
* Edistää ryhmän toimintaa.
Henry Lybäck
70% Lähiopetus, 30% Etäopetus
Schneider, J. & Stickdorn, M. 2011. This is service design thinking: basics - tools - cases. BIS Publishers. Amsterdam. Julkaistu myös E-kirjana http://laurea.finna.fi/Record/laurus.74054
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum. Julkaistu myös E-kirjana http://www-ellibslibrary-com.nelli.laurea.fi/book/978-952-14-1688-0
Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G. & Smith, A. 2014. Value proposition design: how to create products and services customers want. New Jersey: Hoboken, John Wiley & Sons Inc. Julkaistu myös E-kirjana https://laurea.finna.fi/Record/nelli01.2670000000592458
Ojasalo, K., Moilanen, T. & Ritalahti, J. 2014. Kehittämistyön menetelmät: uudenlaista osaamista liiketoimintaan. Helsinki: WSOY.
http://libguides.laurea.fi/c.php?g=224541&p=3296882
Projektitoimeksiantajan antaman kehityshankkeen suunnittelu, toteutus ja arviointi palvelumuotoilun prosessia hyödyntäen.
Palvelukonseptin ideoinnissa käytetään hyödyksi
yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun menetelmiä:
Lean Service Creation
Benchmarking
Haastattelu
Havainnointi
Persoonat
Asiakaspolku
Value Proposition Canvas
Trend Canvas
Business Model Canvas
Opintojakson työskentely pohjautuu yhteiskehittämiseen, jota tehdään tiimeissä viikoittain. Lähitapaamisia on joka viikko ja projektitoimeksiantoa tehdään myös kampuksen ulkopuolella ja toimeksiantoyrityksessä. Opintojakso ei sovellu otettavaksi toisen opintojakson kanssa päällekkäin (mikäli poissaoloja on enemmän kuin 3 krt, hylätään suoritus). Paikkansa opintojaksolla vahvistavat ne, jotka ovat paikalla opintojakson aloituksessa ke 18.9.2019 klo 9-15. Opetusaika on keskiviikkoisin klo 9-15.
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa
•toteuttaa innovaatiohankkeen soveltaen uusinta olemassa olevaa tietoa kehittämistyön- ja palvelumuotoilunmenetelmistä
•työskennellä monialaisissa projekteissa
•soveltaa luovaa ongelmanratkaisua ja kehittää innovatiivisia työtapoja
Arviointikriteereinä ovat:
1. Yrittäjäosaaminen
2. Työkaluosaaminen
3. Palvelumuotoiluosaaminen
4. Asiakasempatiaosaaminen
5. Testausosaaminen
Opintojakso arvioidaan arviointiasteikolla 1-5. Hyväksytyn suorituksen edellytys on tehtävien tekeminen annetussa aikataulussa siten, että niistä näkyy perehtyminen aiheeseen sekä oma/tiimiin ajattelu ja kehittyminen.
Suomi
18.09.2019 - 18.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
0 - 35
Miia Vakkuri, Henry Lybäck
Lisätietoja: Vastuuopettaja Henry Lybäck
henry.lyback@laurea.fi
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
10 op
3 op
H-5
Opintojaksolla kehitämme X yrityksen palveluliiketoimintaa.
1 opintopiste vastaa keskimäärin 27 tuntia opiskelijan tekemää työtä.
Miia Vakkuri
90% Lähiopetus, 10% Etäopetus
Schneider, J. & Stickdorn, M. 2011. This is service design thinking: basics - tools - cases. BIS Publishers. Amsterdam. Julkaistu myös E-kirjana http://laurea.finna.fi/Record/laurus.74054
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum. Julkaistu myös E-kirjana http://www-ellibslibrary-com.nelli.laurea.fi/book/978-952-14-1688-0
Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G. & Smith, A. 2014. Value proposition design: how to create products and services customers want. New Jersey: Hoboken, John Wiley & Sons Inc. Julkaistu myös E-kirjana https://laurea.finna.fi/Record/nelli01.2670000000592458
Ojasalo, K., Moilanen, T. & Ritalahti, J. 2014. Kehittämistyön menetelmät: uudenlaista osaamista liiketoimintaan. Helsinki: WSOY.
http://libguides.laurea.fi/c.php?g=224541&p=3296882
Projektitoimeksiantajan antaman kehityshankkeen suunnittelu, toteutus ja arviointi palvelumuotoilun prosessia hyödyntäen.
Palvelukonseptin ideoinnissa käytetään hyödyksi
yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun menetelmiä:
Lean Service Creation
Benchmarking
Haastattelu
Havainnointi
Persoonat
Asiakaspolku
Value Proposition Canvas
Trend Canvas
Business Model Canvas
Opintojakson työskentely pohjautuu yhteiskehittämiseen, jota tehdään tiimeissä viikoittain. Lähitapaamisia on joka viikko ja projektitoimeksiantoa tehdään myös kampuksen ulkopuolella ja toimeksiantoyrityksessä. Opintojakso ei sovellu otettavaksi toisen opintojakson kanssa päällekkäin (mikäli poissaoloja on enemmän kuin 3 krt, hylätään suoritus). Paikkansa opintojaksolla vahvistavat ne, jotka ovat paikalla opintojakson aloituksessa ke 22.1.2020 klo 9-15. Lähiopetusaika on keskiviikkoisin klo 9-15.
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa
•toteuttaa innovaatiohankkeen soveltaen uusinta olemassa olevaa tietoa kehittämistyön- ja palvelumuotoilunmenetelmistä
•työskennellä monialaisissa projekteissa
•soveltaa luovaa ongelmanratkaisua ja kehittää innovatiivisia työtapoja
Arviointikriteereinä ovat:
1. Yrittäjäosaaminen
2. Työkaluosaaminen
3. Palvelumuotoiluosaaminen
4. Asiakasempatiaosaaminen
5. Testausosaaminen
Opintojakso arvioidaan arviointiasteikolla 1-5. Hyväksytyn suorituksen edellytys on tehtävien tekeminen annetussa aikataulussa siten, että niistä näkyy perehtyminen aiheeseen sekä oma/tiimiin ajattelu ja kehittyminen.
Suomi
22.01.2020 - 20.05.2020
25.11.2019 - 01.12.2019
0 - 35
Miia Vakkuri, Henry Lybäck
Lisätietoja:
Henry Lybäck
henry.lyback@laurea.fi
Miia Vakkuri
miia.vakkuri@laurea.fi
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
10 op
1 op
H-5
Opintojaksolla kehitämme X yrityksen palveluliiketoimintaa.
1 opintopiste vastaa keskimäärin 27 tuntia opiskelijan tekemää työtä.
Henry Lybäck
Lähiopetus
Suomi
21.10.2019 - 20.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
Leila Jaakkola, Tuula Kuivanen, Henry Lybäck, Anikó Lehtinen
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Henry Lybäck
60% Lähiopetus, 40% Etäopetus
Suomi
19.08.2019 - 20.10.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
0 - 25
Leila Jaakkola, Tuula Kuivanen, Henry Lybäck, Anikó Lehtinen
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
6 op
4 op
Mervi Niemelä
Lähiopetus
Heikkilä, T. 2014 (tai 2008). Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.
Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2015 (tai vanhempi vuoteen 2009 asti).Tutki ja kirjoita. Helsinki:Tammi.
Hirsjärvi S. ja Hurme H. 2014. Tutkimushaastattelu. Helsinki. Gaudeamus
Tuomi J. ja Sarajärvi A. 2013. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. Helsinki. Tammi
Vilkka H. 2006. Tutki ja havainnoi. Tammi. Helsinki
Vilkka, H. 2007. Tutki ja mittaa. Määrällisen tutkimuken perusteet. Helsinki: Tamm
Muu kirjallisuus tarkentuu opintojakson aikana.
Opintojaksoon kuuluu lähiopetuskertoja ja ohjausta sekä itsenäistä työskentelyä.
Arvioinnissa sovelletan loppuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.
Tehtävät arvioidaan numeerisesti T1-K5.
Suomi
21.01.2020 - 14.04.2020
25.11.2019 - 01.12.2019
Leila Jaakkola, Mervi Niemelä
Suunnittele ajankäyttösi niin, että pääset osallistumaan opintojakson lähikerroille.
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
H-5
Ei koske tätä opintojaksoa.
Laadullinen tutkimusote ja määrällinen tutkimusote.
Mervi Niemelä
60% Lähiopetus, 40% Etäopetus
Heikkilä, T. 2014 (tai 2008). Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.
Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2015 (tai vanhempi vuoteen 2009 asti).Tutki ja kirjoita. Helsinki:Tammi.
Hirsjärvi S. ja Hurme H. 2014. Tutkimushaastattelu. Helsinki. Gaudeamus
Tuomi J. ja Sarajärvi A. 2013. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. Helsinki. Tammi
Vilkka H. 2006. Tutki ja havainnoi. Tammi. Helsinki
Vilkka, H. 2007. Tutki ja mittaa. Määrällisen tutkimuken perusteet. Helsinki: Tamm
Muu kirjallisuus tarkentuu opintojakson aikana.
Opintojaksoon kuuluu lähiopetuskertoja ja ohjausta sekä itsenäistä työskentelyä.
Arvioinnissa sovelletan loppuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.
Tehtävät arvioidaan numeerisesti T1-K5.
Suomi
17.09.2019 - 17.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
Leila Jaakkola, Mervi Niemelä
Suunnittele ajankäyttösi niin, että pääset osallistumaan opintojakson lähikerroille.
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
2 op
H-5
Ei koske tätä opintojaksoa.
Laadullinen tutkimusote ja määrällinen tutkimusote.
Mervi Niemelä
60% Lähiopetus, 40% Etäopetus
Heikkilä, T. 2014 (tai 2008). Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.
Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2015 (tai vanhempi vuoteen 2009 asti).Tutki ja kirjoita. Helsinki:Tammi.
Hirsjärvi S. ja Hurme H. 2014. Tutkimushaastattelu. Helsinki. Gaudeamus
Tuomi J. ja Sarajärvi A. 2013. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. Helsinki. Tammi
Vilkka H. 2006. Tutki ja havainnoi. Tammi. Helsinki
Vilkka, H. 2007. Tutki ja mittaa. Määrällisen tutkimuken perusteet. Helsinki: Tamm
Muu kirjallisuus tarkentuu opintojakson aikana.
Opintojaksoon kuuluu lähiopetuskertoja ja ohjausta sekä itsenäistä työskentelyä.
Arvioinnissa sovelletan loppuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.
Tehtävät arvioidaan numeerisesti T1-K5.
Suomi
06.09.2019 - 16.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
Leila Jaakkola, Mervi Niemelä
Suunnittele ajankäyttösi niin, että pääset osallistumaan opintojakson lähikerroille.
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
2 op
H-5
Ei koske tätä opintojaksoa.
Laadullinen tutkimusote ja määrällinen tutkimusote.
Marjaana Salomaa
Lähiopetus
Suomi
28.08.2019 - 20.12.2019
13.05.2019 - 26.05.2019
Marjaana Salomaa, Kaija Meriläinen
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
Etäopetus
Oheismateriaaleista on koottu vinkit opintojakson Optima-työtilaan, jonne pääset opinnon alkaessa.
Opintojakson aikana teet näyteportfolion työnhakua varten erityisesti yleisistä työelämävalmiuksistasi. Lisäksi opintojakson aikana pohditaan työntekijän oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyviä näkökulmia omasta tilanteesta käsin. Opintojakso on ohjauksellinen ja sen aikana käydään kummankin lukukauden aikana HOPS-keskustelu opettajatuutorin kanssa. Ohjauksen tehtävä on herättää ajattelemaan erilaisia vaihtoehtoja, ei antaa valmiita ratkaisuja. Ohjattavana olet vastuussa omista päätöksistäsi ja urasi suunnasta. HOPS-keskustelut käydään joko henkilökohtaisesti tai tavoitteellisissa pienryhmissä. Opintojakson aikana saat opettajatuutorilta myös neuvontaa opintojen käytänteisiin liittyen.
Opintojakson aikana tiedottamisessa käytetään Optimaa, joten varmistathan, että sallit järjestelmästä tulevat viestit. Jotta opintojakson ohjaus, neuvonta ja viestintä olisi sujuvaa, käytäthän Optiman keskustelualuetta kaikissa sellaisissa kysymyksissä ja asioissa, jotka eivät edellytä kaksinkeskistä kommunikaatiota ohjaajan kanssa. Henkilökohtaisissa asioissa voit olla yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse tai sopia tapaamisen.
Suomi
28.01.2020 - 31.07.2020
25.11.2019 - 01.12.2019
15 - 30
Leila Jaakkola, Henry Lybäck
Toteutussuunnitelmaa täsmennetään vielä ennen opintojen alkua. Asioiden käsittelyssä on tarkoituksenmukaista hyödyntää eri tapahtumia, jotka eivät näy toteutuksen aikatauluissa.
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
1 op
Hyväksytty/Hylätty
Arvio työtuntien jakautumisesta opintojaksolla (yhteensä keskimäärin 27 h):
- Yleisen työelämäosaamisen osoittaminen portfoliolla (10 h)
- Työelämän oikeuksien ja velvollisuuksien kertaaminen (5 h)
- HOPS-keskustelut ja niihin valmistautuminen (4 h)
Muuhun ohjaustoimintaan osallistuminen (8 h)
Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty. Hyväksytyn suorituksen edellytys on tehtävien tekeminen annetussa aikataulussa siten, että niistä näkyy perehtyminen aiheeseen sekä oma ajattelu.
Mervi Niemelä
Lähiopetus
Suomi
01.01.2020 - 31.07.2020
25.11.2019 - 01.12.2019
Mervi Niemelä, Minna Fred
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
Hyväksytty/Hylätty
Tuula Kuivanen
Lähiopetus
Oheismateriaaleista on koottu vinkit opintojakson Optima-työtilaan, jonne pääset opinnon alkaessa.
Opintojakson aikana teet urasuunnitelman joko työntekijänä tai yrittäjänä ja hiot työnhakutaitojasi sekä tarkastelet omia verkostojasi. Opintojakso on ohjauksellinen ja sen aikana käydään kummankin lukukauden aikana HOPS-keskustelu opettajatuutorin kanssa. Ohjauksen tehtävä on herättää ajattelemaan erilaisia vaihtoehtoja, ei antaa valmiita ratkaisuja.Ohjattavana olet vastuussa omista päätöksistäsi ja urasi suunnasta. HOPS-keskustelut käydään joko henkilökohtaisesti tai tavoitteellisissa pienryhmissä. Opintojakson aikana saat opettajatuutorilta myös neuvontaa opintojen käytänteisiin liittyen
Opintojakson aikana tiedottamisessa voidaan käyttää myös Optimaa muiden viestintäkanavien lisäksi, joten varmistathan, että sallit järjestelmästä tulevat viestit. Henkilökohtaisissa asioissa voit olla yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse tai sopia tapaamisen.
Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty. Hyväksytyn suorituksen edellytys on tehtävien tekeminen annetussa aikataulussa siten, että suorituksen perusteella tehtäväkohtaiset osaamistavoitteet täyttyvät. Tehtävissä tulee näkyä perehtyminen aiheeseen sekä oma ajattelu.
Suomi
19.08.2019 - 30.06.2020
13.05.2019 - 26.05.2019
Tuula Kuivanen, Päivi Mantere
Toteutussuunnitelmaa täsmennetään vielä ennen opintojen alkua. Asioiden käsittelyssä on tarkoituksenmukaista hyödyntää eri tapahtumia, jotka eivät näy toteutuksen aikatauluissa.
Laurea-ammattikorkeakoulu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Laurea Leppävaara
Hyväksytty/Hylätty
Optimassa kerrotun ohjeistuksen mukaisesti.
Optimassa kerrotun aikataulun mukaisesti
Arvio työtuntien jakautumisesta opintojaksolla (yhteensä keskimäärin 54h):
- Urasuunnittelu ja siihen liittyvä ohjaus sekä tilaisuudet (15-20 h)
- Työnhakutaitojen hiominen (15-20 h)
- Verkostojen rakentaminen ja hyödyntäminen (8 h)
- HOPS-keskustelut ja niihin valmistautuminen (4 h)
- Muu ohjaukselliseen toimintaan osallistuminen (5 h)
Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty. Hyväksytyn suorituksen edellytys on tehtävien tekeminen annetussa aikataulussa siten, että niistä näkyy perehtyminen aiheeseen sekä oma ajattelu.
Lähiopetus
Suomi
01.08.2020 - 31.12.2020
18.05.2020 - 24.05.2020
Leila Jaakkola, Mervi Niemelä, Sirkka Antinluoma, Miia Vakkuri
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Hyväksytty/Hylätty
Lähiopetus
Suomi
01.08.2020 - 31.12.2020
18.05.2020 - 24.05.2020
Tuula Kuivanen, Päivi Mantere
Laurea Leppävaara, palvelu
MKA2 Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus, Laurea Leppävaara
Hyväksytty/Hylätty