Opinto-opas

Osaamistavoitteet

The student is able to
- determine the basic elements of service marketing
- define the components of service quality
- understand how value is created to the customers through service
- understand cultural influences on services

Toteutustapa

Kokonaan verkkototeutus, joka aukeaa 21.9.2020.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Jos sinulla on opintojakson tavoitteisiin liittyvää osaamista (AHOT) tai mahdollisuus hankkia sitä työelämässä (TOPI), ole yhteydessä opintojakson vastuuopettajaan (Auli Hietanen) ennen opintojakson alkamista

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

1 opintopiste vastaa 27 tuntia opiskelijan työtä. Eli 5 op on 135 tuntia työtä. Vain osa tästä työstä kuluu kontakteissa. Sinulle jää hyvin aikaa tehdä tehtäviä kontaktien ulkopuolella

Sisältö ja sen jaksotus

palveluiden kehittäminen eettiset periaatteet huomioiden
palveluidea ja sen toteutuksen suunnittelu
verkostoituminen ja palveluliiketoiminnan kehittäminen
palveluiden markkinoinnin perusteet
arvon muodostuminen asiakkaille palveluiden kautta

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty