Customer Profitability and (Managing) Customer Capital (5 cr)
Code: V1453-3001
General information
Enrollment
13.05.2019 - 26.05.2019
Timing
01.08.2019 - 31.12.2019
Number of ECTS credits allocated
5 op
RDI proportion
3 op
Mode of delivery
Contact teaching
Unit
Laurea university of applied sciences
Campus
Laurea Tikkurila
Teaching languages
- Finnish
Degree programmes
- Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)
Teachers
- Niilo Luotonen
- Lauri Larjavaara
Groups
-
HYV219KJ
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
- mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
- tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman