Changing Consumer Behavior and Customer Relationship Management (5 cr)
Code: V1451-3002
General information
Enrollment
25.11.2019 - 01.12.2019
Timing
01.01.2020 - 31.07.2020
Number of ECTS credits allocated
5 op
Mode of delivery
Contact teaching
Unit
Laurea Tikkurila, liko
Campus
Laurea Tikkurila
Teaching languages
- Finnish
Degree programmes
- Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)
Teachers
- Susanna Kivelä
- Kaisa Hytönen
Groups
-
HYV220KJTulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta, yamk, K20, Tikkurila
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
- havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä saatavaa tietoa
- hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Grading scale
Approved/Failed