Skip to main content

Changing Consumer Behavior and Customer Relationship Management (5 cr)

Code: V1451-3002

General information


Enrollment

25.11.2019 - 01.12.2019

Timing

01.01.2020 - 31.07.2020

Number of ECTS credits allocated

5 op

Mode of delivery

Contact teaching

Unit

Laurea Tikkurila, liko

Campus

Laurea Tikkurila

Teaching languages

  • Finnish

Degree programmes

  • Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)

Teachers

  • Susanna Kivelä
  • Kaisa Hytönen

Groups

  • HYV220KJ
    Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta, yamk, K20, Tikkurila

Learning outcomes

Opiskelija osaa
- osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
- havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä saatavaa tietoa
- hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa

Grading scale

Approved/Failed