Changing Consumer Behavior and Customer Relationship Management (5 cr)
Code: V1451-3001
General information
Enrollment
26.11.2018 - 02.12.2018
Timing
01.01.2019 - 31.07.2019
Number of ECTS credits allocated
5 op
Virtual proportion
2 op
RDI proportion
5 op
Mode of delivery
60 % Contact teaching, 40 % Distance learning
Unit
Laurea university of applied sciences
Campus
Laurea Tikkurila
Teaching languages
- Finnish
Degree programmes
- Degree Programme in Futures Studies and Customer-Oriented Services (HYV2), Laurea Tikkurila (Finnish)
Teachers
- Susanna Kivelä
- Niilo Luotonen
Groups
-
HYV219KJ
Learning outcomes
Opiskelija osaa
- osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
- havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä saatavaa tietoa
- hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Grading scale
H-5